Por que o Usuário Gestor não consegue receber alerta de criação de Atendimento?

Criada por Gustavo Vidal, Modificado em Qui, 8 Mai na (o) 8:08 PM por Gustavo Vidal

Por que o Usuário Gestor não consegue receber alerta de criação de Atendimento?

Para garantir que o Usuário Gestor receba alertas de criação de Atendimento, siga o passo a passo abaixo:

1. Flag de Recebimento de Ações do Workflow: verifique se a opção de recebimento de ações do Workflow está ativada no cadastro do Usuário Administrativo do Gestor.

2. Flag de Recebimento de E-mail de Criação de Atendimento: certifique-se de que a opção de recebimento de e-mail de criação de atendimento está ativada no cadastro do Usuário Administrativo do Gestor.

3. Vínculo com um Time de Atendimento: o Gestor deve estar vinculado a um Time de Atendimento específico.

4. Vínculo do Time de Atendimento com um Assunto Específico: o Time de Atendimento ao qual o Gestor está vinculado deve estar associado a um assunto específico de Atendimento.

5. Configuração de E-mail/SMS Automático: verifique se foi criado um e-mail ou SMS automático com gatilhos de informativo para Gestores. É importante associar os Times de Atendimento a esse e-mail ou SMS automático.

Obs.: certifique-se de que o tipo de gatilho usado está conforme o Atendimento foi aberto. Por exemplo, Aberto pelo Cliente, Aberto pelo Gestor (Público) ou Aberto pelo Gestor (Interno).

6. Associação do Usuário ao Time de Atendimento: se o Usuário Administrativo estiver associado, ele receberá o e-mail independentemente de estar ou não no Time de Atendimento específico.

Seguindo esses passos, você garantirá que o Usuário Gestor receba corretamente os alertas de criação de Atendimento conforme configurado no sistema.