[Portal do Cliente] O que fazer quando ocorre um erro ao baixar o IR no Portal do Cliente, e uma tarja vermelha vazia aparece?
O que fazer quando ocorre um erro ao baixar o IR no Portal do Cliente, e uma tarja vermelha vazia aparece?
Esse erro ocorre geralmente devido à falta de configuração correta das séries do Demonstrativo de IR no Portal do Cliente. Para resolver o problema, siga o passo a passo abaixo:
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Verifique a Configuração das Séries no Portal:
- Acesse o cadastro do Portal do Cliente e vá para a aba "Configuração Financeira".
- Verifique se as séries relacionadas ao Demonstrativo de IR estão corretamente configuradas.
- Por exemplo, se o IR está associado à série "financiamento", certifique-se de que essa série está informada nas configurações do portal.
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Atualize e Salve as Configurações:
- Caso alguma série esteja faltando, adicione a série correspondente e salve as alterações.
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Tente Baixar o IR Novamente:
- Após ajustar as configurações, tente baixar o IR novamente no Portal do Cliente. O erro e a tarja vermelha devem desaparecer.
Com essas correções, o Demonstrativo de IR deve ser gerado e baixado corretamente no portal.
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