[Atendimentos] Por que o usuário recebeu e-mails/SMS automáticos mesmo sem estar no time de atendimento?

Por que o usuário recebeu e-mails/SMS automáticos mesmo sem estar no time de atendimento? 

O usuário pode estar recebendo os disparos automáticos porque está vinculado a um alerta configurado no assunto do atendimento.

1. Acesse o assunto do atendimento em questão.
2. Verifique se o usuário está cadastrado dentro do campo “alertas”.
3. Caso esteja, remova o usuário do alerta para interromper os disparos automáticos.