FAQ - Sienge

Como editar a data base do formulário de integração Sienge? 

A data base vai considerar a data de cadastro da reserva e a retroatividade do índice. Se a Reserva é de agosto/2025 e a retroatividade do índice REAL é 0, a data base ficará em agosto. Para essa data ficar em 01/10/2025, em teoria, precisaria utilizar um índice com retroatividade positiva (+2).

O botão Enviar Comissão ao Sienge não está sendo exibido na Comissão. O que pode ser? 

Existe uma configuração que precisa ser feita para que o botão fique disponível. Verifique o passo a passo abaixo: 


1° No Workflow de Comissão precisa estar habilitada a permissão Enviar comissão - Sienge nas situações que essa ação poderá ser feita


 


2° Salve as alterações 


Obs.: Para Gestores, também é necessário ajustar a permissão no Perfil de Acesso

Erro ao enviar comissão para o Sienge: Número de Inscrição Estadual não informado 

Para ajuste, verifique o passo a passo abaixo: 


1° Para comissionados do tipo Imobiliária, é necessário preencher o campo Inscrição Estadual em seu cadastro;


2° Reenvie a Comissão ao Sienge.

Erro ao enviar comissão para o Sienge: O corretor informado, de ID X, não existe 

Sempre que uma Comissão é enviada ao Sienge, também há o cadastro dos Credores que ainda estão sem código interno preenchido aqui no CV CRM. Se o código está preenchido mas ocorreu erro, verifique o passo a passo abaixo: 


1° Certifique-se que o código do Comissionado existe no cadastro de Credores no Sienge e, se existe, se trata do mesmo Comissionado;


2° Se esse Credor existe no Sienge mas o código está diferente do que está no CV CRM, ajuste o código aqui;


3° Se o Credor não existe no Sienge mas aqui no CV CRM o código está preennchido, deixe o campo vazio pois será feita uma nova tentativa de cadastro ao Reenviar a Comissão;


4° Reenvie a Comissão ao Sienge.

Erro no envio da reserva ao SIENGE: Data de previsão de entrega da reserva é menor que a data enviada para “Pode Faturar” 

Esse erro ocorre pois a data de precisão de entrega do Formulário de Configuração API Sienge não pode ser preenchida com uma data menor que a data em que a Reserva está sendo enviada ao Sienge. Para ajuste, verifique o passo a passo abaixo: 


  • No Formulário de Configuração API Sienge, ajuste o campo Previsão entrega e salve as alterações

  • Habilite o reenvio da Reserva ao Sienge
Erro no envio da reserva para o SIENGE: Condição de pagamento não informada 

Esse erro é acusado quando, no momento do envio a Reserva ao ERP, não é identificado nenhuma condição de pagamento cadastrada. Para ajuste, verifique o passo a passo abaixo: 

  • Caso não haja série cadastrada, será necessário o cadastro;

  • Caso a Série já esteja cadastrada, verifique se a mesma está com o Indexador e Portador vinculado;

  • Verifique se a série está cadastrada no Sienge. Lembrando que o que mantém a integração é a sigla aqui no CV CRM que precisa ser identica ao código do tipo de condição no Sienge;

  • Após os ajustes, habilite o envio da Reserva ao Sienge.
É possível editar a Tabela de Preço sincronizada do Sienge? 

As Tabelas vindas do Sienge para o CV CRM não permitem atualização mesmo que seja feita a clonagem, isso e uma limitação da API. Qualquer informação que precisa ser atualizada tem que ser realizada dentro do Sienge e depois realizar a sincronização aqui no CV CRM.

Qual o limite de caracteres para o campo Profissão na integração com o Sienge? 

O limite máximo é de 50 caracteres.

É possível fazer sincronização de permutas na integração com o Sienge? 

Ainda não temos a possibilidade de integração desta funcionalidade. Se ocorrer um caso de unidade permutada aqui no CV CRM, é necessário fazer manualmente lá no Sienge também.

Erro ao enviar Corretor/Imobiliária ao Sienge: "Forma de pagamento não encontrada" 

Existe um campo no Formulário da API Sienge chamado ID Tipo Pagamento Sienge que deve ser preenchido com o ID da forma de pagamento que será considerada como padrão. Para ajuste, verifique o passo a passo abaixo: 


  • Ajuste, no Formulário da API Sienge (Integrações), qual será o ID de pagamento padrão; 

  • Habilite o envio da Reserva ou do Corretor ao Sienge.
Cliente Pessoa Jurídica está com o nome em branco no CV CRM. O que pode ter ocorrido? 

Isso ocorre quando o cadastro dessa pessoa lá Sienge está com o campo "Nome fantasia" em branco. Aqui no CV CRM, o nosso campo "nome" é regido pelo "nome fantasia" do Sienge.

Erro no envio da reserva para o SIENGE: br.com.softplan.spj.dao.DAOException: br.com.softplan.spj.db.RdbErrorException: org.hibernate.NonUniqueObjectException: a different object with the sa 

Esse erro ocorre quando existem códigos internos duplicados entre os participantes vinculados à reserva, como clientes, associados, imobiliárias ou corretores. Para ajuste, verifique o passo a passo abaixo:


  •  Verifique o cadastro de todos os participantes da reserva;

  • Identifique se há códigos internos repetidos entre eles;

  • Havendo duplicidade, solicite ao cliente a validação dos códigos corretos diretamente no SIENGE;

  • Atualize os cadastros no CVCRM com os códigos corretos e exclusivos;

  • Após a correção, realize um novo envio da reserva para o SIENGE.
Contrato de venda foi distratado no Sienge mas no CV CRM a informação não foi refletida 

Para que a Reserva execute a automação, precisa estar na situação vinculada a flag Vendida. Caso o Cliente use a flag faturada, a automação não irá funcionar.

A Antecipação de parcelas Sienge funciona com quais bancos? 

Se o Cliente tiver a automação bancária (recebimento instantâneo), só funciona para o Banco do Brasil. No entanto, se for através da conexão Nexxera, não tem limitação de banco.

Erro no envio da reserva para o SIENGE: Erro ao cadastrar cliente no Sienge: Telefone de cliente inválido. Os telefones devem ser enviados no seguinte formato: DDDNNNNNNNNN ou DDDNNNNNNNN 

Esse erro é apresentado quando algum campo de telefone está fora dos padrões estabelecidos pelo Sienge. Para solução, verifique o passo a passo abaixo:


  • Acesse o cadastro do Cliente e Associados (caso haja);
  • Verifique nos campos de telefone preenchidos se estão no seguinte padrão: 2 dígitos para o DDD + 8 ou 9 dígitos para o telefone/celular;
  • Após ajuste, habilite o reenvio da Reserva ao ERP.
Erro no envio da comissão para o SIENGE: Não foi possível encontrar a programação de comissão 

Essa mensagem é acusada quando alguma informação não está preenhcida no cadastro do Comissionado ou na regra de comissão. Para ajuste, verifique o passo a passo abaixo:


  • No cadastro dos Comissionados (Imobiliária, Corretor, Gestor, ...), verifique se os seguintes dados de cadastro estão preenchdidos: CPF/CNPJ, Dados de Faturamento;
  • Na Regra de Comissão na Reserva, verifique se o parâmetro Enviar ao ERP está como Sim;
  • Após ajuste, gere novamente a Comissão e envie ao Sienge.
Cessão foi realizada no Sienge mas informação não foi refletida no CV. Como ajustar isso? 

Para que a Cessão feita no Sienge seja refletida no CV CRM, é necessário fazer algumas verificações e ajustes conforme sequência abaixo:


  • Busque por Integrações e na página que é exibida, localize a integração Sienge e clique em configurar;
  • Clique em Webhooks e verifique se o Webhook de Cessão está ativado. Essa ativação é necessária para que a automação funcione;


Outras verificações necessárias:


  • A Reserva deve estar com o campos Código Interno e Título preenchidos. Esses campos ficam localizados na aba Informações da Reserva.


OBS.: Após a ativação do Webhook, somente serão executadas as automações para as próximas Cessões realizadas no Sienge.

Boletos não são exibidos para o Cliente no Portal. O que fazer? 

A não visualização dos boletos no Portal do Cliente pode ser devido a configurações ou falta de dados necessários. Para solucionar, verifique o passo a passo abaixo: 


  • Verifique se o Empreendimento e Unidade estão com os códigos interno preenchidos; 

  • Verifique se o Cliente é pessoa estrangeira. Pessoas estrangeira não consegue visualizar os boletos no Portal do Cliente. 

    Obs.: para esse cenário, a solução seria fazer o ajuste no cadastro do Cliente e utilizar um CPF tanto no CV CRM como no Sienge.
Erro no envio da Comissão ao Sienge: Não é permitido cadastrar/editar uma comissão maior que o percentual definido na configuração do empreendimento 

Dentro do Sienge há um campo que permite definir o percentual limite de comissões por empreendimento e isso faz com que o Sienge não aceite comissões maiores que o definido, sendo necessário ajustar essa configuração no ERP para que seja possível o envio da comissão.

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