FAQ - Sienge

A data base vai considerar a data de cadastro da reserva e a retroatividade do índice. Se a Reserva é de agosto/2025 e a retroatividade do índice REAL é 0, a data base ficará em agosto. Para essa data ficar em 01/10/2025, em teoria, precisaria utilizar um índice com retroatividade positiva (+2).

Existe uma configuração que precisa ser feita para que o botão fique disponível. Verifique o passo a passo abaixo: 

1° No Workflow de Comissão precisa estar habilitada a permissão Enviar comissão - Sienge nas situações que essa ação poderá ser feita

2° Salve as alterações 

Obs.: Para Gestores, também é necessário ajustar a permissão no Perfil de Acesso

Para ajuste, verifique o passo a passo abaixo: 

1° Para comissionados do tipo Imobiliária, é necessário preencher o campo Inscrição Estadual em seu cadastro;

2° Reenvie a Comissão ao Sienge.

Sempre que uma Comissão é enviada ao Sienge, também há o cadastro dos Credores que ainda estão sem código interno preenchido aqui no CV CRM. Se o código está preenchido mas ocorreu erro, verifique o passo a passo abaixo: 

1° Certifique-se que o código do Comissionado existe no cadastro de Credores no Sienge e, se existe, se trata do mesmo Comissionado;

2° Se esse Credor existe no Sienge mas o código está diferente do que está no CV CRM, ajuste o código aqui;

3° Se o Credor não existe no Sienge mas aqui no CV CRM o código está preennchido, deixe o campo vazio pois será feita uma nova tentativa de cadastro ao Reenviar a Comissão;

4° Reenvie a Comissão ao Sienge.

Esse erro ocorre pois a data de precisão de entrega do Formulário de Configuração API Sienge não pode ser preenchida com uma data menor que a data em que a Reserva está sendo enviada ao Sienge. Para ajuste, verifique o passo a passo abaixo: 

• No Formulário de Configuração API Sienge, ajuste o campo Previsão entrega e salve as alterações
  
  
• Habilite o reenvio da Reserva ao Sienge

Esse erro é acusado quando, no momento do envio a Reserva ao ERP, não é identificado nenhuma condição de pagamento cadastrada. Para ajuste, verifique o passo a passo abaixo: 

• Caso não haja Série cadastrada, será necessário o cadastro;
  
  
• Caso a Série já esteja cadastrada, verifique se a mesma está com o Indexador e Portador; vinculado
  
  
• Após os ajustes, habilite o envio da Reserva ao Sienge.

As Tabelas vindas do Sienge para o CV CRM não permitem atualização mesmo que seja feita a clonagem, isso e uma limitação da API. Qualquer informação que precisa ser atualizada tem que ser realizada dentro do Sienge e depois realizar a sincronização aqui no CV CRM.