FAQ - Sienge

A data base vai considerar a data de cadastro da reserva e a retroatividade do índice. Se a Reserva é de agosto/2025 e a retroatividade do índice REAL é 0, a data base ficará em agosto. Para essa data ficar em 01/10/2025, em teoria, precisaria utilizar um índice com retroatividade positiva (+2).

Existe uma configuração que precisa ser feita para que o botão fique disponível. Verifique o passo a passo abaixo: 

1° No Workflow de Comissão precisa estar habilitada a permissão Enviar comissão - Sienge nas situações que essa ação poderá ser feita

2° Salve as alterações 

Obs.: Para Gestores, também é necessário ajustar a permissão no Perfil de Acesso

Para ajuste, verifique o passo a passo abaixo: 

1° Para comissionados do tipo Imobiliária, é necessário preencher o campo Inscrição Estadual em seu cadastro;

2° Reenvie a Comissão ao Sienge.

Sempre que uma Comissão é enviada ao Sienge, também há o cadastro dos Credores que ainda estão sem código interno preenchido aqui no CV CRM. Se o código está preenchido mas ocorreu erro, verifique o passo a passo abaixo: 

1° Certifique-se que o código do Comissionado existe no cadastro de Credores no Sienge e, se existe, se trata do mesmo Comissionado;

2° Se esse Credor existe no Sienge mas o código está diferente do que está no CV CRM, ajuste o código aqui;

3° Se o Credor não existe no Sienge mas aqui no CV CRM o código está preennchido, deixe o campo vazio pois será feita uma nova tentativa de cadastro ao Reenviar a Comissão;

4° Reenvie a Comissão ao Sienge.

Esse erro ocorre pois a data de precisão de entrega do Formulário de Configuração API Sienge não pode ser preenchida com uma data menor que a data em que a Reserva está sendo enviada ao Sienge. Para ajuste, verifique o passo a passo abaixo: 

• No Formulário de Configuração API Sienge, ajuste o campo Previsão entrega e salve as alterações
  
  
• Habilite o reenvio da Reserva ao Sienge

Esse erro é acusado quando, no momento do envio a Reserva ao ERP, não é identificado nenhuma condição de pagamento cadastrada. Para ajuste, verifique o passo a passo abaixo: 

• Caso não haja série cadastrada, será necessário o cadastro;
  
  
• Caso a Série já esteja cadastrada, verifique se a mesma está com o Indexador e Portador vinculado;
  
  
• Verifique se a série está cadastrada no Sienge. Lembrando que o que mantém a integração é a sigla aqui no CV CRM que precisa ser identica ao código do tipo de condição no Sienge;
  
  
• Após os ajustes, habilite o envio da Reserva ao Sienge.

As Tabelas vindas do Sienge para o CV CRM não permitem atualização mesmo que seja feita a clonagem, isso e uma limitação da API. Qualquer informação que precisa ser atualizada tem que ser realizada dentro do Sienge e depois realizar a sincronização aqui no CV CRM.

O limite máximo é de 50 caracteres.

Ainda não temos a possibilidade de integração desta funcionalidade. Se ocorrer um caso de unidade permutada aqui no CV CRM, é necessário fazer manualmente lá no Sienge também.

Existe um campo no Formulário da API Sienge chamado ID Tipo Pagamento Sienge que deve ser preenchido com o ID da forma de pagamento que será considerada como padrão. Para ajuste, verifique o passo a passo abaixo: 

• Ajuste, no Formulário da API Sienge (Integrações), qual será o ID de pagamento padrão; 
  
  
• Habilite o envio da Reserva ou do Corretor ao Sienge.

Isso ocorre quando o cadastro dessa pessoa lá Sienge está com o campo "Nome fantasia" em branco. Aqui no CV CRM, o nosso campo "nome" é regido pelo "nome fantasia" do Sienge.

Esse erro ocorre quando existem códigos internos duplicados entre os participantes vinculados à reserva, como clientes, associados, imobiliárias ou corretores. Para ajuste, verifique o passo a passo abaixo:

•  Verifique o cadastro de todos os participantes da reserva;
  
  
• Identifique se há códigos internos repetidos entre eles;
  
  
• Havendo duplicidade, solicite ao cliente a validação dos códigos corretos diretamente no SIENGE;
  
  
• Atualize os cadastros no CVCRM com os códigos corretos e exclusivos;
  
  
• Após a correção, realize um novo envio da reserva para o SIENGE.

Para que a Reserva execute a automação, precisa estar na situação vinculada a flag Vendida. Caso o Cliente use a flag faturada, a automação não irá funcionar.

Se o Cliente tiver a automação bancária (recebimento instantâneo), só funciona para o Banco do Brasil. No entanto, se for através da conexão Nexxera, não tem limitação de banco.

Esse erro é apresentado quando algum campo de telefone está fora dos padrões estabelecidos pelo Sienge. Para solução, verifique o passo a passo abaixo:

• Acesse o cadastro do Cliente e Associados (caso haja);
• Verifique nos campos de telefone preenchidos se estão no seguinte padrão: 2 dígitos para o DDD + 8 ou 9 dígitos para o telefone/celular;
• Após ajuste, habilite o reenvio da Reserva ao ERP.

Essa mensagem é acusada quando alguma informação não está preenhcida no cadastro do Comissionado ou na regra de comissão. Para ajuste, verifique o passo a passo abaixo:

• No cadastro dos Comissionados (Imobiliária, Corretor, Gestor, ...), verifique se os seguintes dados de cadastro estão preenchdidos: CPF/CNPJ, Dados de Faturamento;
• Na Regra de Comissão na Reserva, verifique se o parâmetro Enviar ao ERP está como Sim;
• Após ajuste, gere novamente a Comissão e envie ao Sienge.

Para que a Cessão feita no Sienge seja refletida no CV CRM, é necessário fazer algumas verificações e ajustes conforme sequência abaixo:

• Busque por Integrações e na página que é exibida, localize a integração Sienge e clique em configurar;
• Clique em Webhooks e verifique se o Webhook de Cessão está ativado. Essa ativação é necessária para que a automação funcione;

Outras verificações necessárias:

• A Reserva deve estar com o campos Código Interno e Título preenchidos. Esses campos ficam localizados na aba Informações da Reserva.

OBS.: Após a ativação do Webhook, somente serão executadas as automações para as próximas Cessões realizadas no Sienge.

A não visualização dos boletos no Portal do Cliente pode ser devido a configurações ou falta de dados necessários. Para solucionar, verifique o passo a passo abaixo: 

• Verifique se o Empreendimento e Unidade estão com os códigos interno preenchidos; 
  
  
• Verifique se o Cliente é pessoa estrangeira. Pessoas estrangeira não consegue visualizar os boletos no Portal do Cliente. 
  
  Obs.: para esse cenário, a solução seria fazer o ajuste no cadastro do Cliente e utilizar um CPF tanto no CV CRM como no Sienge.

Dentro do Sienge há um campo que permite definir o percentual limite de comissões por empreendimento e isso faz com que o Sienge não aceite comissões maiores que o definido, sendo necessário ajustar essa configuração no ERP para que seja possível o envio da comissão.