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INÍCIO | Perguntas Frequentes

FAQ - UAU

Foi realizado distrado de venda no UAU mas essa configuração não foi refletida no CV CRM. O que pode ser?

Para solução, verifique o passo a passo abaixo:

1° Nas configurações da integração UAU, verifique se os Webhooks estão habilitados;

2° No UAU, confirme que existe apenas um webhook cadastrado para cada ação. Webhooks cadastrados em duplicidade podem comprometer o funcionamento;

3° No cadastro dos Webhooks no UAU, confirme se a configuração está correta. Um exemplo é a URL, que precisa estar configurada conforme evidenciado no CV CRM.

A solução de múliplos centros de custos do UAU é compatível com o Envio da Reserva como Proposta para o ERP?

Não. Para utilizar o modo múltiplos centros de custo para a integração UAU, é preciso utilizar a venda direta para o ERP. Essa configuração é feita de forma específica pelo Time Suporte. Caso vá utilizar essa funcionalidade, solicite a verificação da configuração entrando em contato com o Time.

Distrato foi realizado no UAU mas automação do Webhook não foi executada e a Reserva não foi alterada no CV CRM

É importante verificar junto ao UAU como está o campo StatusVenda. Se "StatusVenda" é igual a zero (0), isso quer dizer que a venda continua ativa lá no UAU. Passou pelo distrato, mas está ainda ativada. Por outro lado, se o "StatusVenda" é igual a 1, significa que a venda foi distratada e está cancelada.

A explicação desse campo está descrita numa documentação do UAU em relação aos webhooks. https://ajuda.globaltec.com.br/virtuau/como-criar-webhooks-para-obter-atualizacoes-em-tempo-real/

Erro no envio da reserva para o UAU: Cliente não possui código interno

Esse erro ocorre quando o sistema identifica que o cliente já deve possuir um cadastro no ERP e, consequentemente, um código vinculado ao cadastro da pessoa. Para solução, verifique o passo a passo abaixo:

Verifique se o Cliente possui cadastro no ERP;
Caso ele possua, preencha o campo código interno do cadastro de Pessoas aqui no CV CRM com o código que corresponde ao Cliente no ERP;
Habilite o reenvio da Reserva ao ERP.

Erro ao enviar Reserva ao UAU: O código do canal de comunicação não está cadastrado

Essa mensagem é apresentada quando está habilitada uma configuração interna que envia a Reserva como Proposta para o ERP UAU mas esse não está configurado para receber propostas dessa forma.

Esse comportamento geralmente ocorre quando:

O cliente não possui contratado o módulo CRM do UAU, responsável por receber propostas; ou
O módulo CRM está contratado, mas não foi configurado corretamente no UAU.

Como resolver?
Verifique com a equipe responsável pelo UAU se o módulo CRM está contratado. Caso o módulo esteja contratado, confirme se sua configuração foi realizada corretamente no UAU.
Se você não possui o módulo CRM no UAU, solicite ao Suporte que desabilite a configuração interna que envia a Reserva como Proposta (venda direta) e após ajuste, habilite o envio da Reserva ao ERP.

É possível exibir boletos vencidos do UAU no Portal do Cliente?

Sim. Essa solicitação deve ser feita ao nosso Suporte via chat ou e-mail. O time fará o ajuste internamente para que a visualização no Portal do Cliente passe a exibir os boletos vencidos.