FAQ - UAU
Foi realizado distrado de venda no UAU mas essa configuração não foi refletida no CV CRM. O que pode ser?
Para solução, verifique o passo a passo abaixo:
1° Nas configurações da integração UAU, verifique se os Webhooks estão habilitados;
2° No UAU, confirme que existe apenas um webhook cadastrado para cada ação. Webhooks cadastrados em duplicidade podem comprometer o funcionamento;
3° No cadastro dos Webhooks no UAU, confirme se a configuração está correta. Um exemplo é a URL, que precisa estar configurada conforme evidenciado no CV CRM.
A solução de múliplos centros de custos do UAU é compatível com o Envio da Reserva como Proposta para o ERP?
Não. Para utilizar o modo múltiplos centros de custo para a integração UAU, é preciso utilizar a venda direta para o ERP. Essa configuração é feita de forma específica pelo Time Suporte. Caso vá utilizar essa funcionalidade, solicite a verificação da configuração entrando em contato com o Time.
Distrato foi realizado no UAU mas automação do Webhook não foi executada e a Reserva não foi alterada no CV CRM
É importante verificar junto ao UAU como está o campo StatusVenda. Se "StatusVenda" é igual a zero (0), isso quer dizer que a venda continua ativa lá no UAU. Passou pelo distrato, mas está ainda ativada. Por outro lado, se o "StatusVenda" é igual a 1, significa que a venda foi distratada e está cancelada.
A explicação desse campo está descrita numa documentação do UAU em relação aos webhooks. https://ajuda.globaltec.com.br/virtuau/como-criar-webhooks-para-obter-atualizacoes-em-tempo-real/
Erro no envio da reserva para o UAU: Cliente não possui código interno
Esse erro ocorre quando o sistema identifica que o cliente já deve possuir um cadastro no ERP e, consequentemente, um código vinculado ao cadastro da pessoa. Para solução, verifique o passo a passo abaixo:
- Verifique se o Cliente possui cadastro no ERP;
- Caso ele possua, preencha o campo código interno do cadastro de Pessoas aqui no CV CRM com o código que corresponde ao Cliente no ERP;
- Habilite o reenvio da Reserva ao ERP.
Erro ao enviar Reserva ao UAU: O código do canal de comunicação não está cadastrado
Essa mensagem é apresentada quando está habilitada uma configuração interna que envia a Reserva como Proposta para o ERP UAU mas esse não está configurado para receber propostas dessa forma.
Esse comportamento geralmente ocorre quando:
- O cliente não possui contratado o módulo CRM do UAU, responsável por receber propostas; ou
- O módulo CRM está contratado, mas não foi configurado corretamente no UAU.
Como resolver?
Verifique com a equipe responsável pelo UAU se o módulo CRM está contratado. Caso o módulo esteja contratado, confirme se sua configuração foi realizada corretamente no UAU.
Se você não possui o módulo CRM no UAU, solicite ao Suporte que desabilite a configuração interna que envia a Reserva como Proposta (venda direta) e após ajuste, habilite o envio da Reserva ao ERP.
É possível exibir boletos vencidos do UAU no Portal do Cliente?
Sim. Essa solicitação deve ser feita ao nosso Suporte via chat ou e-mail. O time fará o ajuste internamente para que a visualização no Portal do Cliente passe a exibir os boletos vencidos.
Erro no envio da Reserva para a UAU: Inconsistências de VP's - Não existe VP para o item: X, Empresa: XX, Obra: XXXX e Produto: XX
Isso indica que o UAU não encontrou um VP (Valor Presente / Plano Financeiro) configurado para o produto informado na obra correspondente. Embora o CV CRM esteja realizando o envio da reserva, o UAU bloqueia o processamento por não conseguir localizar essa configuração financeira obrigatória. Para ajuste, siga o passo a passo abaixo:
- Verificar no UAU se existe um VP cadastrado para a Obra;
- Se o Produto está vinculado a esse VP;
- Se o VP está ativo e vigente;
- Se o cadastro do Produto está correto no UAU.
Após as verificações e ajustes no ERP, habilite o reenvio da Reserva aqui no CV CRM.
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