FAQ - Serasa
Ao tentar realizar a integração com o Serasa, é apresentada a mensagem: "Por favor, corrija o(s) erro(s) abaixo: Não foi possível autenticar o usuário com os dados fornecidos.". Como resolver?
Esse erro pode ocorrer quando são utilizadas credenciais do ambiente de homologação do Serasa em vez das credenciais do ambiente de produção.
Atualmente, o CV CRM não realiza mais integração com o ambiente de homologação do Serasa. Por esse motivo, é necessário utilizar as credenciais correspondentes ao ambiente de produção para que a autenticação seja realizada corretamente.
Como proceder?
- Entre em contato com a Concentre e solicite as credenciais de acesso ao ambiente de produção do Serasa;
- Confirme se as credenciais fornecidas estão vinculadas ao ambiente de produção, e não ao ambiente de homologação;
- Após receber as credenciais corretas, realize uma nova tentativa de login na integração.
Importante: As credenciais fornecidas pela Concentre devem estar configuradas para o ambiente de produção. Caso sejam disponibilizadas credenciais de homologação, a tentativa de login no CV CRM retornará o erro de autenticação mencionado acima.Este artigo foi útil?
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