FAQ - Campanha de Ativação:
Por que o corretor não estava visualizando a Campanha de Ativação?
Para resolver esse problema, siga o
passo a passo abaixo:
1. Verifique o tipo de
distribuição da campanha:
- Se a campanha é do tipo 'Por demanda', ao atualizar a fila de distribuição de leads com a inserção ou remoção de atendentes, ela será atualizada automaticamente, sem necessidade de reprocessamento da fila.
- Se a campanha é do tipo 'Proporcional', é necessário reprocessar a campanha após inativá-la e ativá-la novamente. Simplesmente inativar e ativar a campanha não a reprocessará. Modificar informações nos filtros principais, como a data de cadastro do lead, pode forçar o reprocessamento temporário (que pode ser desfeito sem problemas).
Verifique se há um alerta na lista da campanha indicando que está em processo de reprocessamento. A ausência desse alerta significa que o reprocessamento não ocorreu.
- Se a campanha é do tipo 'Por demanda', ao atualizar a fila de distribuição de leads com a inserção ou remoção de atendentes, ela será atualizada automaticamente, sem necessidade de reprocessamento da fila.
- Se a campanha é do tipo 'Proporcional', é necessário reprocessar a campanha após inativá-la e ativá-la novamente. Simplesmente inativar e ativar a campanha não a reprocessará. Modificar informações nos filtros principais, como a data de cadastro do lead, pode forçar o reprocessamento temporário (que pode ser desfeito sem problemas).
Verifique se há um alerta na lista da campanha indicando que está em processo de reprocessamento. A ausência desse alerta significa que o reprocessamento não ocorreu.
2. Verifique se a fila
é on-line e se o corretor está on-line na fila:
- Se a campanha utiliza uma fila on-line, todos os participantes precisam estar on-line para que o corretor possa visualizá-la.
- Se a campanha utiliza uma fila on-line, todos os participantes precisam estar on-line para que o corretor possa visualizá-la.
3. Configuração 'Buscar somente participantes online':
- Certifique-se de que a configuração 'Buscar somente participantes online' esteja configurada como 'Não' dentro das configurações da campanha.
- Certifique-se de que a configuração 'Buscar somente participantes online' esteja configurada como 'Não' dentro das configurações da campanha.
Essas verificações
ajudarão a garantir que o corretor possa visualizar corretamente a Campanha de Ativação
e participar das atividades associadas.
Como restringir a visualização e edição de campanhas de ativação para usuários administrativos?
No cadastro do usuário administrativo, há uma opção denominada "Gestor de campanhas de ativação". Veja como funciona:
- Se essa opção estiver marcada como 'Sim', o usuário administrativo poderá visualizar todas as campanhas de ativação cadastradas na base.
- Se marcada como
'Não', o usuário administrativo visualizará apenas as campanhas em que
estiver associado como gestor.
Observação: mesmo que marcada como 'Não', o usuário administrativo ainda terá acesso para criar novas campanhas de ativação.
Pode ocorrer a reativação de um lead redirecionado pela campanha que estava associado a outra Imobiliária?
Quando um lead está
associado a uma Imobiliária, o sistema não permitirá que o lead seja reativado pela
campanha.
Para os casos em que os leads
estão associados a uma Imobiliária, é necessário primeiro desassociar a
Imobiliária do lead antes de reativá-lo através da campanha.
Por que a campanha de ativação não processou os leads importados e mostrou "Lead já existente no sistema"?
Quando uma campanha de
ativação utiliza uma planilha de leads, o sistema verifica se esses leads já existem na
base de dados no momento da importação.
Se o lead já existir e
estiver em uma situação do Workflow associada a uma flag específica, ele não
poderá ser trabalhado na campanha. As exceções para essas flags são:
Início, Fim, Cancelado e Vencido.
Verifique
a situação dos leads no Workflow e ajuste conforme necessário para que possam ser
incluídos na campanha de ativação.
Por que meu lead está sendo direcionado para outra situação sem ter sido enviado ao corretor?
Para resolver essa questão,
siga o passo a passo abaixo:
1. Verifique o
histórico do lead:
- Verifique no histórico do lead se ele foi ativado por uma campanha de ativação específica.
- Verifique no histórico do lead se ele foi ativado por uma campanha de ativação específica.
2. Verifique a
configuração da campanha:
- Verifique se na configuração da campanha está habilitado o campo para mudança de situação no workflow.
- Certifique-se de que este campo está configurado adequadamente para determinar a situação do lead após sua ativação pela campanha.
- Verifique se na configuração da campanha está habilitado o campo para mudança de situação no workflow.
- Certifique-se de que este campo está configurado adequadamente para determinar a situação do lead após sua ativação pela campanha.
Observação: caso esse campo não esteja configurado, os leads ativados pela campanha seguirão o padrão de serem enviados para a situação "Enviado Corretor" (se o lead foi ativado pelo corretor) ou "Enviado Gestor" (se foi ativado pelo gestor). A configuração correta desse campo garante que os leads sejam direcionados para a situação desejada após a ativação pela campanha.
Por que não consigo importar alguns leads do arquivo da campanha?
Ao realizar o processamento, é crucial selecionar a opção de/para na coluna de e-mail. Todos os leads precisam ter essa coluna preenchida para que a importação seja concluída com sucesso.
No entanto, se não deseja que a importação ocorra por falta de e-mails, basta não selecionar a coluna de e-mail durante o processo.
É importante ressaltar que os outros e-mails dos leads presentes no arquivo não serão cadastrados.
No entanto, se não deseja que a importação ocorra por falta de e-mails, basta não selecionar a coluna de e-mail durante o processo.
É importante ressaltar que os outros e-mails dos leads presentes no arquivo não serão cadastrados.
Como impedir que Leads já cadastrados no CV e em Atendimento sejam redistribuídos ao serem importados para uma Campanha?
Para evitar que Leads já em Atendimento sejam redistribuídos durante a importação para uma Campanha, é necessário configurar corretamente a Campanha.
Passo a Passo para Ajuste:
Acesse as Configurações da Campanha:
- Durante o cadastro ou edição da Campanha, localize as configurações relacionadas à distribuição de Leads.
Configure para Não Redistribuir:
- Ative a opção que impede a
redistribuição de Leads já em Atendimento. Essa
configuração evitará que Leads existentes sejam movimentados ou
reassociados.
- Ative a opção que impede a
redistribuição de Leads já em Atendimento. Essa
configuração evitará que Leads existentes sejam movimentados ou
reassociados.
Com essa configuração ativa, os Leads já em Atendimento permanecerão com seus responsáveis atuais, mesmo após serem importados para a Campanha.
O número de Leads apresentado para a mesma Campanha de Ativação está diferente entre o número apresentado na tela da Campanha e o número apresentado no Relatório da Campanha. O que causa isso?
Caso os números estejam diferentes, é importante observar se a Campanha de Ativação passou pelo reprocessamento. Quando esse ocorre, somente os Leads que ainda não foram ativados serão mostrados na administração da Campanha. Já o Relatório de Campanha de Ativação, dependendo dos filtros utilizados, irá filtrar todos os Leads que já passaram pela Campanha.
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