FAQ - Filas de Distribuição de Leads

Esse erro ocorre quando o limite máximo de atendentes permitido para o grupo na fila de distribuição é atingido. Para resolver o problema, siga o passo a passo abaixo:

1. Ajuste a Quantidade Máxima de Atendentes:

   • Acesse as configurações do Grupo para Fila de Distribuição.
   • Localize a opção que define a quantidade máxima de atendentes que podem ser associados ao grupo.
   • Aumente o limite conforme necessário, garantindo que haja espaço suficiente para adicionar novos atendentes.

2. Salve as Configurações:

   • Após ajustar o limite, salve as alterações. Isso permitirá associar mais atendentes ao grupo sem que o erro ocorra.

Com essas etapas, você poderá associar os atendentes adicionais ao grupo na fila sem ultrapassar o limite configurado.

A ausência do botão de on-line/off-line para os participantes na fila pode estar relacionada a algumas configurações incorretas. Para solucionar o problema, siga os passos abaixo:

1. Verifique a Associação do Participante à Fila: certifique-se de que o participante está corretamente associado à fila em questão. Sem essa associação, o botão de on-line/off-line não será exibido.

2. Confirme as Configurações da Fila:

   • Horário e Dia de Funcionamento: verifique se a fila está configurada para funcionar nos horários e dias corretos. Se a fila estiver fora do horário de funcionamento, o botão pode não aparecer.
   • Atividade da Fila no Painel: confirme que a fila está ativa e visível no painel. Filas inativas ou ocultas podem impedir a exibição do botão.

Ao garantir que o participante esteja associado à fila e as configurações da fila estejam corretas, o botão de on-line/off-line deve aparecer normalmente.

A divergência ocorre porque a exibição do número de leads distribuídos por grupo na tela de exibição dos grupos associados à fila é geral. Isso significa que o sistema considera a quantidade total de leads que cada grupo recebeu desde a sua criação, e não apenas os leads recebidos na fila atual. Além disso, os relatórios de distribuição só refletem dados do último mês, tornando inviável um comparativo direto entre a tela de exibição de leads e os relatórios de distribuição.

1. Verifique se a fila está configurada corretamente com o status "P" (Próximo):

2. Verifique se a fila está configurada para distribuição por sorteio:

Observação: se a fila estiver off-line, não há necessidade de configuração de sorteio. Caso contrário, a distribuição respeitará a ordem do sorteio configurada.

3. Verifique se a opção de distribuição de represados está marcada, caso haja leads represados que precisam ser distribuídos:


? Para saber mais sobre Distribuição de Leads Represados, clique aqui.

Estes passos ajudarão a identificar e corrigir o motivo pelo qual o lead não foi distribuído para a fila quando esta está off-line.

Isso ocorre quando a fila está configurada com a opção "remover leads ignorados". Nessa configuração, leads marcados com "ignorar distribuição de represados" ou associados a determinadas situações são removidos da lista de represados sem serem distribuídos para a fila.

Solução: Revise as configurações da fila e a marcação dos Leads para ajustar o comportamento conforme desejado.

A função de distribuição de Leads represados distribui até 1000 Leads por vez. A rotina ocorre a cada 5 minutos a partir do horário configurado. Cada Lead pode passar pelo processo de distribuição até 2016 vezes; após isso, não serão feitas mais tentativas.