Acompanhando seus Atendimentos de Suporte - Painel do Gestor

Pensando em aprimorar ainda mais o nosso relacionamento com você, o CV disponibilizou um Painel de Acompanhamento de Atendimentos.

Além de receber o histórico dos seus atendimentos por e-mail, você também pode acompanhar, em um só lugar, todos os chamados realizados por chat ou e-mail, de forma prática e organizada.

Como fazer o primeiro acesso?

O acompanhamento dos seus atendimentos será feito através da nossa Base de Conhecimento.

Você terá acesso ao painel somente se já possuir atendimentos em andamento, ou seja, não é possível criar uma conta diretamente — o acesso é liberado apenas para acompanhamento dos chamados existentes.

Abaixo temos o passo a passo para o seu primeiro acesso.

1. Acesse a Base de Conhecimento: https://ajuda.cvcrm.com.br/support/home

2. Clique em "Entrar".

3. Como mencionado, não é possível criar uma conta.
Contudo, se você já entrou em contato conosco por e-mail ou chat, basta clicar em “Esqueci minha senha” para acessar seu painel de atendimentos.

4. Digite seu e-mail e clique em "Redefinir minha senha".

5. Assim que receber o e-mail, altere sua senha.
Ao clicar em "Atualizar e Fazer Login", sua senha será definida e você será logado automaticamente no sistema.

6. Pronto! Você verá os botões "Tickets" e "Enviar um ticket" disponíveis na tela.

Acompanhando seus Atendimentos

Para acompanhar seus atendimentos, basta clicar em "Tickets".

Você conseguirá visualizar todos seus tickets nessa página, e o status deles.

Ao lado, você encontrará alguns filtros para facilitar a busca, como: Ordenar por, Status, Data de criação e Data de resolução.

Ao clicar no ticket, você será direcionado para a tela onde poderá:

• Adicionar um comentário

• Responder

• Adicionar pessoas

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