Motivos de Cancelamento de Lead - Painel do Gestor

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Confira neste artigo:

• O que são Motivos de Cancelamento de Lead
• Pré-requisitos
• Como cadastrar um motivo de cancelamento
• Submotivos
• Salvar e utilizar

O que são Motivos de Cancelamento de Lead

Motivos de cancelamento são justificativas que precisam ser registradas sempre que um lead é descartado.
Eles se aplicam tanto a mudanças manuais de situação quanto a campanhas de ativação e vencimentos automáticos.

Pré-requisitos

Para cadastrar motivos de cancelamento, o usuário precisa ter permissões liberadas no perfil de acesso, na aba Comercial.

Como cadastrar um motivo de cancelamento

1. Busque por Motivos de Cancelamento de Lead.
   

2. Clique em Criar novo motivo.
   
   
   

3. Preencha os campos:

   • Nome do motivo → Exemplo: “Desistência”

   • Explicação obrigatória → Se marcado como “Sim”, o usuário deverá escrever uma justificativa ao selecionar esse motivo.

   • Motivo padrão → Caso configurado como padrão, será aplicado automaticamente a leads cancelados por vencimento ou campanhas. (Atenção: apenas 1 motivo pode ser padrão).

   • Situações vinculadas → Escolha em quais situações esse motivo aparecerá.

     • Se nenhuma for selecionada → o motivo será exibido em todas as situações.

   • Ativo → O motivo só aparecerá no cancelamento se estiver ativo.

Submotivos

• É possível cadastrar submotivos para detalhar ainda mais os cancelamentos.

• O preenchimento pode ser configurado como obrigatório ou opcional.

Salvar e utilizar

Após salvar, o motivo (e seus submotivos, se houver) ficará disponível para seleção sempre que um lead for cancelado.

Exemplo prático:

• Motivo: Desistência

• Submotivo: Encontrou outro imóvel
  → Quando o gestor/corretor cancelar um lead por desistência, poderá detalhar o motivo escolhendo o submotivo correspondente.
  

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