Como Configurar SLA dos Workflows - Painel Gestor

Este artigo explica como configurar o SLA dos Workflows, definindo prazos (em horas) para que cada situação de um workflow seja tratada antes de vencer. Além disso, você aprenderá como configurar alertas automáticos por e-mail e SMS sobre SLAs prestes a vencer.

Confira neste artigo:

• Quando utilizar?
• Pré-requisitos
• Passo a passo para cadastrar um Mês de Competência
• Onde esse SLA é refletido no sistema?
• Configurando Alertas de SLA a Vencer (E-mail/SMS)

Quando utilizar?

• Para definir prazos máximos de atendimento e movimentação dentro de cada etapa de um workflow.

• Para garantir agilidade e controle nos processos, evitando atrasos.

• Para configurar alertas automáticos para os gestores quando um SLA estiver próximo de vencer.

Pré-requisitos

• Ter acesso administrativo com permissões na aba “Configurações”.

Permissões necessárias:

✅ Listar SLA dos Workflows 

Passo a passo para cadastrar um Mês de Competência

Passo 1: Acesse a tela de SLA dos Workflows

• No menu lateral, vá em “Configurações” > “SLA dos Workflows” .

• Ou utilize a busca e digite “SLA dos Workflows”.

Passo 2: Selecione o Workflow desejado

• Na tela, localize o Workflow que você deseja configurar e clique em “Abrir”.

Passo 3: Configure os prazos de cada situação

• O sistema exibirá todas as situações configuradas dentro desse workflow.

• Na coluna “Horas”, informe quantas horas cada situação terá até vencer.

  • Exemplo: A situação “Novo Simulação” pode ter um SLA de 48 horas, ou seja, se não houver movimentação dessa situação em até 48 horas, ela será considerada vencida.

Passo 4: Salve a configuração

• Após preencher os prazos, clique em “Salvar” para concluir.

Onde esse SLA é refletido no sistema?

• Quando o prazo definido no SLA vence, o sistema exibe automaticamente uma tag “SLA” na listagem da funcionalidade correspondente.

• A tag informa a data e hora em que o SLA venceu.

• Se a situação estiver dentro do prazo, a tag não é exibida.

Configurando Alertas de SLA a Vencer (E-mail/SMS) 

Passo 1: Acesse E-mail/SMS Automático

• No menu de Configurações, acesse “E-mail/SMS Automático”.

Passo 2: Crie o alerta de SLA a vencer

• Clique em “Criar Novo”.

• No campo “Tipo do E-mail/SMS”, selecione a opção: “Aviso de SLA a vencer (gestor)”.

Passo 3: Defina os destinatários e workflows

• Usuário: Selecione os usuários gestores que deverão receber o alerta.
   

Para receber:

• O e-mail deve estar verificado no cadastro do usuário.

• Para SMS, é necessário ter um telefone válido e um pacote de SMS contratado.

• Workflow: Selecione os workflows dos quais esse gestor deverá receber os alertas.

Passo 4: Configure o tempo de antecedência

• No campo “Horas”, defina com quantas horas de antecedência o sistema deve enviar o alerta.

  • Exemplo: Se definir 2 horas, o e-mail ou SMS será disparado duas horas antes do SLA vencer.

Passo 5: Salve a configuração

• Clique em “Salvar” para ativar os alertas.

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