Nova verificação por código de acesso ao CV CRM
A verificação por código adiciona uma etapa de confirmação de identidade ao login no CV CRM. Depois de informar e-mail e senha, você confirma que é você mesmo com um código, o que reforça a proteção das contas e garante mais segurança no acesso à plataforma.
Neste artigo, você confere como funciona o login com código, como funcionam o bloqueio e o desbloqueio de acesso, quais configurações estão disponíveis e as respostas para as dúvidas mais comuns.
Painéis com verificação por código:
Painel do Gestor Painel Imobiliária Painel do Corretor
A partir de 10/11/2026, a verificação por código passa a ser padrão para todos os clientes, nos painéis Gestor, Imobiliária e Corretor.
Os acessos realizados por AD e Sienge ID continuam seguindo seus próprios processos de autenticação.
Essa configuração é padrão do sistema e independente de opção de autenticação em dois fatores que já existe. A autenticação em dois fatores pode ser ativada para que os Usuários utilizem aplicativos de autenticação para geração do cósigo de acesso. Caso não seja utilizada, valerá a verificação por código de acesso enviada por E-mail ou SMS.Confira neste artigo
Como acessar o CV CRM com a verificação por código
| 1 | Na tela de login do painel, informe seu e-mail e sua senha, ou entre com Google, Apple ou outra opção de acesso disponível. |
| 2 | Em seguida, o sistema solicita o código de verificação. A forma de receber o código depende de você usar ou não um app autenticador: "App autenticador" "E-mail" ou "SMS" |
| 3 | Informe o código no campo "Código de acesso" e clique em "Confirmar". Se precisar, você pode reenviar o código ou trocar o canal de envio. |
Obs.: O código tem validade curta e um número limitado de tentativas. O tempo restante de validade aparece na própria tela de verificação.
Bloqueio e desbloqueio do acesso
Após erros consecutivos na digitação do código, o acesso é bloqueado temporariamente. O bloqueio é progressivo, ou seja, o tempo aumenta a cada nova sequência de erros:
| Sequência de erros | Tempo de bloqueio |
|---|---|
| 1ª sequência | 5 minutos |
| 2ª sequência | 15 minutos |
| 3ª sequência | 1 hora |
| 4ª sequência | 24 horas |
Se o seu acesso for bloqueado, procure o administrador do sistema da sua empresa para solicitar o desbloqueio. O administrador faz o desbloqueio na tela "Usuários 2FA", onde também ficam disponíveis o histórico de códigos e os indicadores da verificação.
Para desbloquear o acesso de um usuário, o perfil de acesso do administrador precisa ter a seguinte permissão marcada:
Aba "Configurações" › Seção "Usuários com Autenticação em Duas Etapas" › Permissão "Desbloquear código de acesso (login com código)"
Outras melhorias de segurança
Além da verificação no login, outras ações passaram a ter novas medidas de proteção:
Ação | Como funciona agora |
|---|---|
Recuperação de senha | Quem usa app autenticador precisa informar o código gerado no app para redefinir a senha. Para os demais usuários, a recuperação continua sendo feita por e-mail. |
Alteração de e-mail ou celular | Na seção "Meus dados", a alteração exige a confirmação de um código enviado ao novo contato. Um aviso de segurança também é enviado ao contato anterior. |
Alteração de senha | Após a troca, os acessos ativos em outros dispositivos, incluindo o aplicativo, são encerrados automaticamente. Você também recebe um e-mail confirmando a alteração. |
Dúvidas frequentes
Com que frequência preciso informar o código?
O código é solicitado toda vez que a sessão é encerrada e você precisa fazer login novamente. Isso varia conforme o painel:
- Painel do Corretor: tem tempo de sessão, definido pelo tempo de inatividade configurado. Quando esse tempo é atingido, a sessão é encerrada e o código é solicitado no próximo acesso.
- Painel do Gestor e Painel Imobiliária: não têm tempo de sessão. Porém, se você ficar 8 horas sem usar o sistema, é necessário fazer login novamente e informar o código.
Por que o Painel do Corretor e o Painel Imobiliária passaram a pedir o código?
A solicitação além de aparecer para quem já tem um app autenticador configurado, passa a ser solicitada para quem não utiliza app autenticador, através de SMS ou E-mail. Nesse caso, para quem usa autenticador segue o processo de gerar senha através do app e os demais utilizam SMS ou E-mail.
Por que o login pelo AD não pede código?
O acesso por AD segue o próprio processo de autenticação, por isso não passa pela verificação por código do CV CRM.
Por que o login pelo Sienge ID pede só o código do app autenticador?
O acesso por Sienge ID segue o próprio processo de autenticação e não envia código por e-mail ou SMS. Por isso, apenas o código do app autenticador é solicitado.
Por que a opção "SMS" não aparece para mim?
O SMS só é oferecido para quem tem celular brasileiro válido no cadastro. Nos demais casos, o código é enviado por e-mail.
O código por SMS não chegou. O que faço?
Cada usuário pode receber até 10 SMS por dia. Se o código não chegar, troque o canal de envio e solicite o código por e-mail. Se ainda tiver dificuldade para acessar, entre em contato com o nosso Suporte.
Meu acesso foi bloqueado. O que faço?
Procure o administrador do sistema da sua empresa para solicitar o desbloqueio. Confira mais detalhes em Bloqueio e desbloqueio do acesso.
Por que fui desconectado dos outros dispositivos e do app?
Após a troca de senha, todos os acessos ativos em outros dispositivos e no aplicativo são encerrados automaticamente. Esse comportamento é esperado e não indica erro.
É possível desativar?
Não, essa configuração é padrão para todas as bases CV CRM e adiciona uma camada de segurança nos acessos.
Pronto! Agora você já sabe como funciona a verificação por código no login do CV CRM e o que fazer em caso de bloqueio.
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