O Uso do Comunicador CV - Painel do Corretor

O Comunicador CV é uma ferramenta essencial para otimizar o atendimento dos corretores, proporcionando mais agilidade e organização no contato com os clientes. Integrado ao sistema CV, ele permite gerenciar conversas, registrar históricos e garantir que nenhuma oportunidade de venda seja perdida. Neste artigo, explicamos como utilizar essa funcionalidade de maneira eficiente no seu dia a dia.

Confira neste artigo:

• Acesso ao Comunicador CV
• Iniciando uma conversa
• Funcionalidades do Comunicador CV
• Encerramento e Histórico das Conversas
• Notificações e Alertas
• Benefícios da Ferramenta

Acesso ao Comunicador CV  

O Comunicador CV pode ser acessado tanto pelo navegador quanto pelo aplicativo. No navegador, as funcionalidades são idênticas às do aplicativo, exceto pela disposição dos menus. Para iniciar uma conversa com um cliente, basta acessar o seu painel (corretor) e clicar no botão "Comunicador".

Iniciando uma Conversa

No lead, você terá acesso ao botão CV Comunicador. Existem duas maneiras principais de iniciar uma conversa pelo Comunicador CV:

• Nova Conversa: se o lead ainda não está na sua lista de conversas ativas, clique em Nova Conversa, selecione o número do cliente e escolha um template de mensagem predefinido.

• Conversa Existente: caso você já tenha falado com esse lead em outro momento, você poderá selecionar uma Conversa Existente.

Além disso, acessando o atalho "Comunicador" do seu painel, você também consegue visualizar e buscar pelos chats ativos.

Obs.: se você estiver utilizando o Comunicador CV Receptivo, não será possível iniciar uma conversa. Para conversar, o cliente/lead precisa iniciar o contato.

Funcionalidades do Comunicador CV 

a) Uso de Templates de Mensagens

Para agilizar o atendimento, o sistema conta com templates de mensagens padrão, que podem ser utilizados para saudações, agradecimentos ou envio de informações.

Caso existam mensagens cadastradas, ao clicar no botão "+", os templates disponíveis serão exibidos. Basta selecionar um para que o texto seja automaticamente inserido no campo de digitação, permitindo a revisão antes do envio.

b) Botão AI

Ao digitar uma mensagem, o botão da AI será exibido para sugerir melhorias no texto. Caso deseje utilizar a versão aprimorada, basta clicar em "Usar nova mensagem". Se preferir, você pode manter o texto original.

c) Envio de Anexos e Áudios

É possível enviar imagens, documentos, áudios e outros anexos diretamente pelo chat. 

O sistema também permite gravar e enviar mensagens de voz.

d) Registro e Gerenciamento de Leads

Durante a conversa, é possível:

• Fazer anotações sobre o cliente;

• Alterar a situação do lead;

• Criar e atualizar atividades;

• Adicionar interesses específicos do cliente.

e) Compartilhamento de Informações de Empreendimentos

O Comunicador CV facilita o envio de dados dos empreendimentos, como:

• Localização;

• Dados do Empreendimento;

• Dados da Incorporação;
  

• Dados do Terreno;

• Segmento;
  

• Situação da Obra;

• Situação Comercial;

• Mapa de Disponibilidade;

• Tabelas de Preço;

• Materiais de Campanha.

Essas informações podem ser compartilhadas com o cliente sem sair da conversa, tornando o atendimento mais ágil e eficiente.

f) Exclusão e Visualização de mensagens

É possível excluir mensagens enviadas dentro do WhatsApp Web do Comunicador CV.

• O padrão de exclusão segue as regras do WhatsApp, ou seja, as mensagens podem ser apagadas dentro de um prazo específico (60 horas após o envio da mensagem).
• Essa funcionalidade permite corrigir erros rapidamente, caso envie uma mensagem incorreta.
• Manter a organização do chat, removendo mensagens desnecessárias.
• Evitar informações erradas, garantindo uma comunicação mais clara.

Você também consegue ver se o cliente visualizou a mensagem, como no WhatsApp. Contudo, a funcionalidade está disponível apenas na versão web, não via API.

Encerramento e Histórico das Conversas ⚓ 

Ao finalizar um atendimento, você pode encerrar a conversa. O histórico será armazenado dentro do lead no CV, garantindo que todas as interações sejam registradas. Caso a conversa seja encerrada automaticamente após 24 horas sem resposta do cliente, o histórico também ficará salvo para futuras consultas.

Importância do Histórico

O registro das conversas facilita a continuidade do atendimento, principalmente quando um lead é transferido entre corretores. Dessa forma, qualquer corretor pode acessar o histórico e entender o que já foi tratado com o cliente, otimizando a comunicação.

Exclusão do Chat

Se necessário, o chat pode ser excluído. Ao fazer isso, o lead será automaticamente movido para a situação de cancelado no CV, deixando de aparecer na sua lista ativa.

Notificações e Alertas  

Para garantir que nenhum lead fique sem resposta, o sistema oferece notificações de novas mensagens. Para ativá-las:

• No navegador: verifique se as notificações estão habilitadas nas configurações do navegador.

• No aplicativo: ative as notificações no celular e no sistema CV.

O sistema também notifica quando um lead responde, evitando a perda de oportunidades.

Benefícios da Ferramenta  

• Maior controle e organização das interações com clientes;

• Facilidade para retomar conversas e manter a continuidade do atendimento;

• Agilidade no envio de informações sobre empreendimentos;

• Redução da perda de leads, pois o sistema registra todas as interações;

• Maior transparência e colaboração entre corretores.

O Comunicador CV é uma ferramenta projetada para facilitar sua rotina, tornando o atendimento mais ágil e eficiente. Seu uso contribui para uma gestão mais organizada dos leads, garantindo que nenhum contato importante seja perdido. Aproveite essa funcionalidade para melhorar suas vendas e otimizar o relacionamento com os clientes!

BOAS VENDAS!