Integração do Comunicador CV CRM com Chatbots - Integrações e API

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O Comunicador CV CRM é uma ferramenta que centraliza o atendimento e a comunicação com leads e clientes, tornando a operação mais ágil, organizada e inteligente.
Quando integrado a chatbots, ele permite automação de respostas, qualificação de leads e até atendimento 24/7, liberando sua equipe para focar em conversas mais estratégicas.

Este artigo vai mostrar como configurar a integração com chatbots, usar APIs e webhooks e garantir que todas as conversas fiquem registradas no CV CRM.

Confira neste artigo:

• 1. Benefícios da Integração com Chatbots
  • 1.1. Atendimento 24/7
  • 1.2. Agilidade nas respostas
  • 1.3. Qualificação de leads
  • 1.4. Redução de custos operacionais
• 2. Configurações Necessárias para Integração
  • 2.1. Criando o Canal de Integração
  • 2.2. Editando o Canal e Coletando Dados
• 3. Integrar via API
  • 3.1. Enviando mensagens
  • 3.2. Histórico de conversas
• 4. Configuração de Webhooks
  • 4.1. Webhook de Mensagens
  • 4.2. Webhook de Encerramento de Chat
• 5. Boas Práticas para Integração de Chatbots
•  6. Conclusão

1. Benefícios da Integração com Chatbots

Integrar chatbots ao Comunicador CV CRM oferece diversos benefícios estratégicos para equipes de vendas e atendimento.

1.1. Atendimento 24/7

• O cliente pode interagir com sua empresa a qualquer hora, mesmo fora do horário comercial.

• Garante resposta imediata para leads gerados em anúncios ou site.

1.2. Agilidade nas respostas

• O chatbot responde automaticamente, reduzindo o tempo de espera do cliente.

• Experiência do usuário melhora, pois ele sente que a empresa está sempre disponível.

1.3. Qualificação de leads

• O bot pode coletar informações iniciais, como:

  • Nome e interesse do cliente;

  • Empreendimento ou tipo de imóvel desejado;

  • Localização de interesse.

• Apenas leads realmente interessados são direcionados ao atendimento humano, otimizando tempo da equipe.

1.4. Redução de custos operacionais

• Automatiza conversas repetitivas, liberando os corretores para atendimentos de maior valor.

• A equipe consegue focar em negociações e fechamentos, enquanto o bot filtra contatos.

2. Configurações Necessárias para Integração

Para integrar chatbots ou canais externos, siga as configurações abaixo:

2.1. Criando o Canal de Integração

1. Acesse o CV CRM > Canais do Comunicador;
   
   

2. Clique em Adicionar Novo Canal;
   
   

3. Selecione o tipo “Canal Terceiros” para criar o canal externo.
   

2.2. Editando o Canal e Coletando Dados

Após criar o canal, clique em Editar para obter as informações necessárias para integração:

• Token de autenticação

  • Será usado no Header da requisição POST que enviará mensagens para o Comunicador.
    

• Endpoint para cadastro de conversas via API

  • Responsável por registrar cada interação do chatbot no CV CRM.
    

Dica:
Todos os leads atendidos pelo chatbot serão centralizados no Comunicador, com histórico completo para que o corretor continue o atendimento de forma fluida.

3. Integrar via API

A API permite enviar conversas do chatbot para dentro do Comunicador CV CRM.

3.1. Enviando mensagens

• As mensagens devem ser enviadas via POST para o endpoint do CV CRM.
  
  

• Um JSON de exemplo será disponibilizado para seguir o formato correto.
  

3.2. Histórico de conversas

• Toda a triagem feita pelo chatbot ou IA é registrada.

• O corretor recebe contexto completo quando assumir a conversa.

• Garante continuidade e eficiência no atendimento.

4. Configuração de Webhooks

Webhooks são usados para receber informações em tempo real sobre eventos no Comunicador.

4.1. Webhook de Mensagens

• Retorna dados como:

  • Mensagens enviadas e recebidas;

  • Identificador único do chat;

  • Dados do atendente quando houver interação humana.

4.2. Webhook de Encerramento de Chat

• Acionado quando o atendimento é encerrado.

• Pode ser usado para:

  • Disparar pesquisa de satisfação automática;

  • Reiniciar o fluxo de chatbot, mantendo o cliente ativo;

  • Atualizar status do lead no CV CRM.

5. Boas Práticas para Integração de Chatbots

Para garantir eficiência e evitar problemas na operação:

1. Configure corretamente os tokens e endpoints para autenticação;

2. Teste o fluxo completo antes de colocar em produção;

3. Registre todo o histórico de conversas para dar contexto ao corretor;

4. Use o Webhook de Encerramento para engajar o cliente pós-atendimento;

5. Evite sobrecarga de mensagens, que pode gerar bloqueios ou instabilidade.

6. Conclusão

Com a integração entre Comunicador CV CRM e Chatbots:

• Você terá atendimento 24/7, sem perder nenhuma oportunidade;

• Sua equipe estará mais produtiva, focada em leads qualificados;

• Todos os históricos de conversa ficam centralizados, garantindo rastreabilidade.

Ao aplicar essas práticas, o atendimento se torna mais ágil, inteligente e eficiente, ajudando a converter mais leads em clientes.

BOAS VENDAS!