Comunicador Pós-Vendas com Pré-Atendimento - Integrações e API

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O CVCRM é uma plataforma de CRM desenvolvida especialmente para o setor imobiliário, com foco em otimizar processos de prospecção, venda e atendimento ao cliente final. Seguindo sua proposta de inovação constante, o CVCRM agora amplia as funcionalidades do seu Comunicador, estendendo sua atuação para a área de Pós-Vendas.

Essa nova funcionalidade tem como principal objetivo facilitar a gestão de atendimentos pós-venda. A proposta é oferecer um canal prático, ágil e centralizado de comunicação entre a incorporadora e seus clientes, por meio de um chat dedicado e totalmente integrado à plataforma.

Com isso, busca-se transformar a experiência do cliente após a compra, mantendo a excelência no relacionamento e promovendo maior satisfação por meio de atendimentos mais estruturados e personalizados.

Confira neste artigo:

• Objetivo
• Benefícios 
• Requisitos e Configurações Iniciais
• Cadastrando o Canal de Atendimento
• Acesso ao Comunicador: Tela de Pré-Atendimento
• Comportamento Automatizado do Sistema
• Gerenciador de Atendimentos

Objetivo

A principal meta do Comunicador Pós-Vendas é garantir uma comunicação eficiente entre a incorporadora e seus clientes. Através dessa funcionalidade, é possível realizar atendimentos personalizados, centralizados e com agilidade, contribuindo significativamente para a resolução rápida de demandas.

Essa ferramenta foi projetada para simplificar a troca de informações e facilitar a organização do fluxo de trabalho da equipe de atendimento, com uma interface intuitiva e funcionalidades práticas que garantem uma experiência fluida tanto para o cliente quanto para os colaboradores da empresa.

Benefícios 

• Praticidade e Agilidade

Um dos grandes destaques dessa funcionalidade é a possibilidade de criar fluxos de atendimento sem a necessidade de inteligência artificial (IA), contando com uma área específica de pré-atendimento. Isso permite que as solicitações sejam triadas rapidamente e encaminhadas para os setores responsáveis, otimizando o tempo de resposta e melhorando a eficiência na distribuição das conversas.

• Centralização de Informações

Toda a comunicação entre empresa e cliente fica registrada em um único ambiente. O histórico completo de conversas e solicitações pode ser acessado com facilidade, o que contribui para o acompanhamento completo dos atendimentos, evitando retrabalhos e garantindo maior controle sobre cada interação realizada.

Requisitos e Configurações Iniciais

Requisitos para Ativação

Para ativar o Comunicador Pós-Vendas com Pré-Atendimento, é necessário realizar a contratação da funcionalidade junto à equipe de vendas do CVCRM.

Configurações Necessárias

1. Liberação da Integração e do Canal

   • Solicitar ao time do CV CRM a liberação.

Permissões no Perfil de Acesso

Com as liberações feitas pelo time do CV, o próximo passo é garantir que os usuários tenham acesso às funcionalidades do Comunicador, liberando as permissão do perfil de acesso:

• Vá até Configurações > Perfis de Acesso.

• Escolha o perfil do usuário e clique em Editar.

• Nas abas “Configurações” e “Relacionamentos”, habilite os itens relacionados aos Canais do Comunicador.

Cadastrando o Canal de Atendimento

Após a liberação do Comunicador na base, o próximo passo é o cadastro de um novo canal.

• No menu de busca, procure por Canais do Comunicador.

• Clique em Adicionar Canal e preencha o formulário com as informações:

Campos a serem preenchidos:

• Nome de identificação: Nome usado para identificar o canal na listagem.

• Telefone: Se refere ao telefone que será utilizado na comunicação.

• Integração: Escolher entre WhatsApp API ou WhatsApp Web.

• Tipo: Selecionar Pós-Vendas.

• Ativo no Painel: Marcar como Ativo.

• Quantidade de dias para encerrar o chat: Esse campo é usado para definir a quantidade de dias para encerramento do chat de forma automática. Caso não seja preenchido o chat não irá encerrar automaticamente.

• Pode iniciar conversa: Esse campo irá definir se os atendentes podem ou não iniciar conversa ativa com os clientes

Acesso ao Comunicador: Tela de Pré-Atendimento

A tela de pré-atendimento funciona como o ponto de entrada dos chats recebidos. É nessa área que os atendentes conseguem visualizar novas solicitações, avaliar as demandas e realizar a triagem adequada, encaminhando os chamados para as equipes responsáveis ou resolvendo a questão de imediato.

Principais Ações Disponíveis:

• Prosseguir com o Atendimento: Ao selecionar esta opção, o usuário se aloca como responsável pelo chamado. A conversa é automaticamente movida para a sua listagem de chats ativos, permitindo a continuidade direta do atendimento.

• Encerrar Atendimento: Essa ação finaliza a solicitação imediatamente, sem que os registros sejam armazenados no CVCRM. É indicada para situações em que a mensagem recebida não se enquadra no contexto de atendimento da empresa — como comunicações enviadas por engano, mensagens automáticas ou conteúdos de marketing.

• Transferir Atendimento: Permite que o responsável pelo pré-atendimento encaminhe a solicitação para outro atendente ou equipe específica, garantindo uma distribuição precisa e organizada das demandas entre as áreas internas da empresa.

Sidebar com Informações da Solicitação

Na barra lateral, é possível:

• Definir o assunto principal da solicitação.

• Atribuir um nível de prioridade.

• Adicionar observações complementares para contextualizar o atendimento.

Comportamento Automatizado do Sistema

O sistema realiza uma validação automática do número de telefone do cliente. Se o número já estiver vinculado a um cadastro existente, o atendimento é imediatamente associado a esse cliente.

Isso garante mais precisão e agilidade durante a tratativa, permitindo que o atendente acesse informações prévias e tenha mais contexto ao iniciar o atendimento.

Registro de Atendimento via Sidebar

Ao receber uma nova mensagem, o atendente pode cadastrar o atendimento diretamente pela barra lateral. Essa área oferece campos específicos para preencher todos os dados necessários à criação de um novo atendimento.

Após o cadastro, todas as informações passam a ser exibidas em tempo real, tornando o acompanhamento muito mais eficiente.

Gerenciador de Atendimentos

Assim como no módulo de Pré-Vendas, o Gerenciador de Atendimentos do Pós-Venda fornece uma visão macro de todas as interações em andamento.

Esse painel permite que os gestores:

• Acompanhem os atendimentos em tempo real.

• Visualizem o conteúdo das conversas.

• Redistribuam os chamados entre atendentes, se necessário.

Esse recurso é essencial para manter a organização e o controle da equipe de atendimento, garantindo um padrão de qualidade em todas as etapas do processo.

BOAS VENDAS!