Boas práticas do Comunicador API Oficial - Integrações e API

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Este artigo explica como usar corretamente um número de WhatsApp integrado via API oficial, ajudando a evitar bloqueios, restrições ou banimentos por parte da Meta, empresa responsável pelo WhatsApp.

Confira neste artigo:

• Por que essas regras existem? 
• Cuidado com mensagens automáticas e templates 
• Dicas Finais 
• Aceite

Por que essas regras existem? 

O WhatsApp não é um canal de disparo em massa. 

Ele foi criado para conversas reais entre pessoas e empresas. 

Quando um número é usado de forma inadequada, o WhatsApp pode: 

• Limitar o envio de mensagens 
• Reduzir a qualidade do número 
• Bloquear temporariamente 
• Banir o número de forma definitiva 

Essas penalidades são aplicadas diretamente pela Meta e podem ser irreversíveis.

Todo número tem “reputação” 

Cada número conectado à WhatsApp Business Platform possui uma reputação. 

Essa reputação é afetada por: 

• Pessoas bloqueando o número 
• Pessoas denunciando como spam 
• Envio excessivo de mensagens 
• Mensagens fora de contexto 

Quanto pior a reputação, maior o risco de bloqueio. 

O que NÃO pode 

• Comprar listas de contatos 
• Enviar mensagens para números aleatórios 
• Importar contatos sem permissão 
• Fazer disparos em massa 

Enviar mensagens sem autorização é o principal motivo de banimento.

Cuidado com mensagens automáticas e templates 

Quando a empresa inicia a conversa, o WhatsApp exige o uso de mensagens pré-aprovadas (templates). 

Boas práticas 

• Seja claro e direto 
• Envie mensagens relacionadas ao que o usuário autorizou 
• Use linguagem simples e educada 

Evite 

• Mensagens genéricas 
• Promoções agressivas 
• Mensagens fora do contexto 

Templates fora das regras são recusados ou penalizados. 

Evite excesso de mensagens 

Mesmo com autorização, exagerar no envio é perigoso. 

Recomendações 

• Não envie várias mensagens seguidas 
• Evite mensagens diárias sem necessidade 
• Prefira responder quando o usuário falar primeiro 

Quanto mais mensagens desnecessárias, maior a chance de bloqueio pelo usuário. 

Conteúdos que NÃO podem ser enviados 

É proibido usar o WhatsApp para: 

• Golpes ou fraudes 
• Informações falsas 
• Produtos ilegais 
• Conteúdo adulto 
• Promessas enganosas 
• Fingir ser uma pessoa quando é um robô 

Esse tipo de conteúdo gera bloqueio imediato. 

Sempre permita o cancelamento 

O usuário deve poder, a qualquer momento: 

• Pedir para parar de receber mensagens 
• Cancelar notificações 
• Encerrar o atendimento 

Ignorar pedidos de cancelamento prejudica gravemente a reputação do número. 

Responsabilidade do usuário 

Quem usa o número é responsável por: 

• O conteúdo enviado 
• Os contatos utilizados 
• O consentimento dos clientes 
• O uso correto do WhatsApp 

A plataforma é apenas o meio técnico de integração. 

O que pode acontecer se as regras não forem seguidas 

O WhatsApp pode aplicar: 

• Redução de envio 
• Bloqueio temporário 
• Banimento permanente do número 
• Suspensão da conta empresarial 

Números banidos geralmente não podem ser recuperados. 

Dicas Finais 

• Use o WhatsApp como canal de conversa, não de spam 
• Fale apenas com quem quer falar com você 
• Trate o número como um ativo importante 
• Menos mensagens = mais qualidade 
• Respeite sempre o usuário 

Aceite 

Ao utilizar números de WhatsApp integrados via API oficial, você declara que: 

• Entende os riscos 
• Seguirá estas boas práticas 
• Está de acordo com as regras do WhatsApp e da Meta

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