Comunicador Pós-vendas com Inteligência Artificial - Integrações e API

Comunicador CV CRM: Comunicação centralizada no seu CRM. Saiba mais clicando aqui!

O CV CRM é um CRM do mercado imobiliário que tem por razão auxiliar a prospecção, a venda e o atendimento do cliente final. 

Como parte de uma nova iniciativa, o CV CRM está expandindo a funcionalidade do Comunicador para também atender à área de Pós-Vendas. 

O objetivo é oferecer uma ferramenta que facilite a gestão dos atendimentos, permitindo que a incorporadora se comunique com os clientes de forma prática, ágil e centralizada por meio de um chat dedicado. 

Além disso, a solução conta com a integração de um agente de inteligência artificial, que realiza o atendimento inicial e direciona o cliente para um atendente humano apenas quando necessário, otimizando o tempo da equipe e melhorando a experiência do cliente.

Confira neste artigo:

• Objetivo
• Benefícios
• Recursos e Configurações

Objetivo

O Comunicador, focado no Pós-Vendas, tem como objetivo garantir uma comunicação rápida e eficiente com os clientes da incorporadora, permitindo um atendimento personalizado, centralizado e com mais agilidade na resolução de demandas.

Benefícios

• Praticidade e Agilidade: 

• Atendimento com IA para assuntos gerais e Atendimento humano para um acompanhamento personalizado. 
• Possibilidade de um fluxo sem IA com área de pré-atendimento.

• Centralização de Informações: 

• Histórico de conversas e solicitações em um único local.

Recursos e Configurações

• Requisitos: 

Para utilizar o Comunicador no módulo de Pós-Vendas, é necessário contratá-lo (Comunicador + Agente IA) por meio do seu Closer ou do seu CS responsável. 

Além disso, é preciso que o módulo de Atendimentos já esteja ativo em sua operação.

• Configurações 

Liberação da Integração e do Canal. 

Essa liberação é feita pelo time do CV CRM.

Permissões no Perfil de Acesso

Depois que o time do CV CRM fez as liberações de Integração e do Canal, é necessário liberar o perfil de acesso para que o usuário possa visualizar e configurar as opções relacionadas ao Comunicador.

Acesse o menu Configurações e, em seguida, vá até Perfis de Acesso. Selecione o perfil correspondente ao seu usuário e clique em Editar.

Na aba Configurações, localize o item chamado Canais do Comunicador e libere todos os itens.

Cadastrando o Canal

Com o Comunicador e o tipo de Canal liberados, podemos iniciar o cadastro, no menu de busca pesquise por Canais do Comunicador.

Em seguida, clique em Adicionar Canal e preencha o formulário com as informações necessárias para configurar o novo canal de atendimento.

Campos do formulário:

• Nome de identificação: Nome usado para identificar o canal na listagem.
• Telefone: É um campo opcional, serve apenas para identificar o número usado no canal.

Observação: o número que será usado para o fluxo ficará com a empresa integrada, ela que fará a gestão.

• Integração: Selecione a opção Canal Terceiro para indicar que o canal será utilizado por uma plataforma externa integrada ao sistema.
• Tipo: Selecione o tipo Pós-Vendas
• Ativo no Painel: Selecione Ativo
• Quantidade de dias para encerrar o chat: Esse campo é usado para definir a quantidade de dias para encerramento do chat de forma automática. Caso não seja preenchido o chat não irá encerrar automaticamente.
• Pode iniciar Conversa: Esse campo irá definir se os atendentes podem ou não iniciar conversa ativa com os clientes.

Dados de conexão

Com o canal criado será preciso fornecer os dados de conexão para que seja possível realizar a integração com o agente de IA.

No mesmo local onde foi cadastrado o canal irá ser apresentados alguns dados como Token, API para cadastro de mensagens e Webhook.

A pessoa que for realizar a integração irá precisar desses dados.

• Token: Identificador para autenticar as APIs.

• API para Cadastro de Mensagens: Essa API é utilizada para enviar as mensagens do cliente para o Comunicador. A URL fornecida é exclusiva para o canal configurado, ou seja, todas as requisições POST feitas para essa URL serão direcionadas diretamente para o canal específico criado no sistema.

• Webhooks: Um deles é acionado sempre que uma nova mensagem é enviada no Comunicador, notificando o integrador em tempo real. O outro é disparado no momento em que o chat é encerrado, informando o integrador sobre o fim da conversa.

Configurando a Fila de Distribuição

Para configurar a fila selecione a opção de Configuração na lateral esquerda.

Na fila podemos escolher entre dois tipos de distribuição:

• Distribuição por Assunto: Escolhendo esse tipo, será selecionado os assuntos desejados para distribuição e com isso, as equipes vinculadas a esses assuntos irão participar da fila.

Observe que, neste exemplo, foram incluídos dois assuntos. Cada assunto possui usuários responsáveis por atender essas demandas. É possível consultar esses usuários clicando no nome do assunto na listagem da fila.

• Distribuição por Atendente: Selecionando esse tipo, será possível definir quais são os usuários que receberam os atendimentos, independente do assunto dele.

Após configurar o tipo de distribuição, você pode acompanhar o registro dos atendimentos realizados clicando no botão Exibir Logs.

Regras de Distribuição

Observe que há um indicador ao lado de cada atendente. Esse indicador refere-se ao status do atendente, informando se ele está online ou offline.

O atendente pode se colocar online ou offiline dentro da tela do comunicador.

Temporizador de inatividade

Atraves dessa tela, será possivel definir quanto o chat poderá ficar sem interações.

Acessando o Comunicador

• Visão do Chat

Na visão dos chats, assim como no Pré-Vendas, há uma SideBar que fornece informações rápidas ao atendente, como os dados do atendimento em andamento e o histórico de atendimentos anteriores com o mesmo cliente.

• Gerenciador

Assim como no Pré-Vendas, o Gerenciador também oferece uma visão macro de todos os atendimentos em andamento. Com isso, os gestores podem acompanhar as interações em tempo real, visualizar o conteúdo das conversas, trocar atendentes.

Comportamentos

• Ao cancelar ou finalizar um atendimento, o chat será automaticamente encerrado.
• Caso exista uma fila configurada por assunto, e o cliente selecione um assunto que não está vinculado a nenhuma fila, o chat será direcionado ao Comunicador, mas permanecerá sem atendente até que alguém o assuma manualmente.
• Quando um Chat é encerrado o histórico de conversa é incluso nas interações do Atendimento.
• O Comunicador Pós-Vendas atua exclusivamente na abertura de atendimentos. Funcionalidades como Assistência Técnica, Visita Técnica, Vistoria e Entrega de Chaves ainda não estão disponíveis.

BOAS VENDAS!