FAQ - Assistência Técnica
Como criar uma unidade no empreendimento, registrar uma venda e não mostrá-la no mapa, mas permitindo criar a assistência?
Siga os passos abaixo
1. Dentro do empreendimento, acesse o menu Unidade > Bloco > Editar.
2. Marque a opção "Não" em "Contabilizar".
Dessa forma, a unidade não
aparecerá no mapa, mas será possível criar assistências para ela.
Como enviar e-mails de alteração da situação da Assistência para Usuário Administrativo?
Siga o passo a passo abaixo:
1. Configure a
ação de envio de e-mail nas ligações do Workflow.
2. Ajuste as
configurações na aba de e-mails do Usuário Administrativo.
Como enviar mensagens pela Assistência para o cliente?
Para enviar mensagens para o cliente, utilize o campo
'Mensagens' no menu de Assistências. Somente através deste campo será
possível o envio de mensagens.
Observação: para essas opções aparecerem, no seu perfil de acesso aba Relacionamento > Assistência Técnica, as seguintes opções precisam estar desmarcadas!
Como funcionam os campos de valores (R$) na Assistência?
Atualmente, existem dois campos
referentes a valores na Assistência:
1. Custo previsto: este é o valor total da Assistência como um todo.
2. Valor do item: este campo se refere ao valor individual de cada item.
O valor do item tem preferência sobre o valor geral. Por exemplo, se for inserido R$ 200,00 no custo geral da Assistência e R$ 100,00 no valor do item, o custo geral da Assistência será automaticamente alterado para R$ 100,00.
Existem restrições para o cadastro de visita de Assistência para o Gestor e para o Portal do Cliente?
Para a equipe, há restrições para agendar visitas de assistência, porém o Gestor possui liberdade para agendar em qualquer data. A configuração de horário é aplicável ao Portal do Cliente.
Gestor não está conseguindo cadastrar a visita na Assistência Técnica, o que pode ser?
Verifique o passo a passo
abaixo:
1. Cadastro do
Empreendimento:
- Certifique-se de que as configurações de Sigla, Matrícula, Empresa, Tipo, Região e Segmentos estão devidamente cadastradas (campos obrigatórios).
- Certifique-se de que as configurações de Sigla, Matrícula, Empresa, Tipo, Região e Segmentos estão devidamente cadastradas (campos obrigatórios).
2. Equipe:
- Verifique se a equipe tem os itens associados.
- Verifique se a equipe tem os itens associados.
Mensagem de erro ao cadastrar Assistência via Portal: Erro interno
Verifique se o Workflow de itens está configurado. Caso não, será necessário configurar.
Para saber mais sobre o Workflow de itens, clique aqui.
O Gestor consegue abrir Assistências para Empreendimentos que não estão disponíveis em seu Perfil de Visualização?
Não. Porém, se for aberta uma Assistência
avulsa (sem cliente cadastrado), o campo Empreendimento poderá ser preenchido manualmente
digitando um nome. Se o nome digitado coincidir exatamente com o nome de um Empreendimento existente na
base de dados, pode parecer que se trata do mesmo, mas são informações
diferentes.
Observação: o usuário não conseguirá utilizar o filtro de Empreendimento nessas Assistências avulsas.
O que fazer se o ícone da câmera não aparece no navegador em um celular Android para tirar foto e anexar na Assistência Técnica?
Quando o ícone da câmera não aparece no navegador de um celular Android, é provável que o navegador não tenha permissão para acessar a câmera. Para resolver esse problema, siga o passo a passo abaixo:
- Verifique as
Configurações de Permissão da Câmera:
- Acesse as configurações do aplicativo do navegador que você está usando (por exemplo, Chrome, Firefox, etc.) no smartphone.
- Localize a opção de permissões e verifique se a permissão para utilizar a câmera está habilitada.
- Se não estiver habilitada, ative a permissão para permitir que o navegador acesse a câmera do dispositivo.
Após conceder a permissão, o ícone da câmera deverá aparecer normalmente, permitindo que você tire fotos e as anexe na Assistência Técnica diretamente pelo navegador.
O que significa o campo "Tempo mínimo de finalização (dias)" no cadastro dos itens de manutenção?
Esse campo está relacionado ao período de
finalização da visita dentro da assistência, comparado ao campo de data de
início do serviço do item.
Obs.: embora esse seja o propósito do campo, não há nenhum bloqueio se outra data for inserida.
O Termo de Assistência não aparece para geração. O que fazer?
Verifique se o Tipo de
Contrato escolhido no cadastro do Termo de Aceite da Assistência
Técnica está com a opção "Termo de Assistência" ativo.
- Local do campo no cadastro do Termo:
- Local do campo no cadastro de Tipos de Contratos:
Observação: contratos em formato Word não podem ser utilizados como Termo de Aceite de Assistência.
Por que ao finalizar a visita, a Assistência e o item estão sendo finalizados?
Anteriormente, não havia automação para itens e visitas técnicas, sendo necessário alterar manualmente a situação do item, da visita e da assistência para “Fim”. Agora, a situação da assistência leva em conta a maior data de encerramento do item e da visita.
Exemplo:
- Se houver apenas um item cadastrado e uma visita desse item com data de encerramento em 10/07/2024, ao alterar a situação da visita para “Fim”, o item também mudará para “Fim”. Como há apenas um item cadastrado, a assistência mudará automaticamente para “Fim” também.
- Se houver mais de um item cadastrado, a assistência só mudará para “Fim” quando o último item (com a maior data) for finalizado.
Por que assistências finalizadas não aparecem no Portal do Cliente?
Quando a flag de finalização dentro do Workflow de
Assistência está marcada como 'Finalizado', por padrão, a assistência
não aparece no Portal do Cliente. No entanto, existe uma funcionalidade específica dentro do
Workflow de Assistência na situação de 'Finalizado' que permite exibir a
assistência no portal do cliente, desde que essa opção esteja marcada no campo
correspondente ao cliente.
Por que não está aparecendo o botão da Assistência Técnica para exibir mensagens para o Cliente?
Verifique se a opção 'Não enviar mensagens para o cliente' está desmarcada no perfil de acesso. Se estiver marcada, desmarque-a para que o botão apareça.
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