FAQ - Pesquisas

O que mudou no gatilho de pesquisa “Entrega de Chaves”?

Foi adicionada a possibilidade de configurar dois novos parâmetros no gatilho de pesquisa "Entrega de Chaves":


  • Período da entrega das chaves:
    É possível definir uma data inicial e uma data final para considerar apenas entregas realizadas dentro desse intervalo. O sistema utiliza esse recorte de datas para identificar os eventos válidos que devem gerar o envio da pesquisa.


  • Quantidade de dias para envio da pesquisa:
    Você pode determinar quantos dias após a data da entrega das chaves o sistema deve esperar antes de enviar automaticamente a pesquisa ao cliente.


Essas configurações são editáveis, permitindo ajustes conforme necessário.


Importante: a data considerada para o disparo da pesquisa é a informada na vistoria do cliente.

Pesquisa sendo disparada mais de uma vez ao cliente. O que fazer? 
Verifique o passo a passo abaixo:

1. Verifique como está configurado o gatilho responsável pelo disparo da pesquisa. Confirme se a condição para o disparo foi realmente satisfeita.

2. Caso a pesquisa tenha sido disparada mais de uma vez, verifique se há dois gatilhos configurados com a mesma condição ou se a funcionalidade ativou o gatilho mais de uma vez. Por exemplo, um gatilho configurado para disparar a pesquisa quando um atendimento é finalizado pode ser acionado novamente se o mesmo atendimento retroceder no workflow e depois for finalizado novamente.



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