FAQ - Caixa de Entrada
Caixa de Entrada não registra os e-mails recebidos mesmo estando configurada. O que fazer?
Verifique o passo a passo abaixo:
1. E-mails Não
Lidos:
- Certifique-se de que os e-mails na Caixa de Entrada configurada não sejam abertos (lidos). Se um e-mail for lido, o vínculo com a plataforma será perdido.
- Certifique-se de que os e-mails na Caixa de Entrada configurada não sejam abertos (lidos). Se um e-mail for lido, o vínculo com a plataforma será perdido.
2. Configuração do
Subassunto:
- Verifique se o subassunto está informado na configuração da Conta de E-mail, mesmo que o campo não seja obrigatório. A automação depende dessa informação para funcionar corretamente.
- Verifique se o subassunto está informado na configuração da Conta de E-mail, mesmo que o campo não seja obrigatório. A automação depende dessa informação para funcionar corretamente.
Seguir esses passos ajudará a garantir que os e-mails
recebidos sejam registrados corretamente na Caixa de Entrada configurada.
Por que os e-mails recebidos na caixa configurada não estão criando novos atendimentos automaticamente no CV CRM?
Para que os e-mails recebidos em uma conta configurada gerem atendimentos automaticamente, é necessário que exista pelo menos um Tipo de Atendimento definido como padrão no sistema. Caso nenhum tipo de atendimento esteja marcado como padrão nas configurações de Tipos dos Atendimentos, o sistema não saberá como classificar a solicitação de entrada, o atendimento não será aberto de forma automática e permanecerá na listagem da caixa de entrada.
Para ajustar o tipo de atendimento padrão, siga o passo a passo abaixo:
- Busque por Tipos de Atendimentos;
- No Tipo de Atendimento que você deseja que seja o padrão, clique em Opções -> Editar;
- Altere o campo Padrão para Sim e clique em Salvar.
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