Linked ID (LID) no Lead - Integrações e API

Quando um lead chega ao CV CRM por integração com a Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp) e o contato não compartilha o número de telefone, o sistema recebe um código chamado Linked ID (LID) no lugar dele. Esse lead é criado normalmente e fica disponível para atendimento, mesmo sem telefone e, às vezes, sem e-mail. Confira a seguir o que é o LID, por que isso acontece e o que fazer para avançar o lead até a reserva. 

Obs.: Você não precisa alterar nenhuma configuração da sua conta para receber leads com LID. O sistema passou a aceitar esse identificador automaticamente no lugar do telefone, sem exigir ajuste nas opções de obrigatoriedade da conta.

Confira neste artigo:

• O que é o Linked ID (LID)?
• Por que meu lead chegou só com o LID?
• O que você vê na tela do lead
• O lead ainda é válido? Vou perdê-lo?
• O que fazer (passo a passo)
• Perguntas frequentes
• Precisa de ajuda?

O que é o Linked ID (LID)?

O Linked ID (LID) é um código de identificação que a Meta passou a enviar para identificar um contato quando o número de telefone não é compartilhado. Ele funciona como uma "identidade" do lead: mesmo sem telefone e sem e-mail, o CV CRM consegue reconhecer de quem se trata.

Essa mudança acontece por questões de privacidade e segurança da própria Meta. Em alguns casos, o contato chega apenas com o LID e isso é normal.

O LID é um identificador válido do lead. Um lead que chega só com LID é um contato real e reconhecido pelo sistema.

Por que meu lead chegou só com o LID?

Quando um lead entra no CV CRM por integração com a Meta e o contato não compartilhou o número, o telefone (e às vezes o e-mail) não vêm preenchidos. No lugar deles, o sistema recebe o LID.

Antes, um lead sem telefone poderia ser barrado ou tratado como incompleto. Agora, o CV CRM entende o LID como um dado de contato válido: o lead é criado normalmente e fica disponível para você trabalhar.

O que você vê na tela do lead

Ao abrir um lead que chegou apenas com o LID, você encontra dois indicadores principais na tela de detalhe do lead, acessada em Comercial->Leads:

• Aviso no topo "Lead com dados obrigatórios pendentes": informa que o lead veio apenas com o LID e que telefone e e-mail ainda estão faltando. Traz o botão "Preencher dados" para completar as informações.
• Bloco "Identificação e contato": mostra o LID recebido (ex.: "LID - Linked ID 741258"), um contador "0/2 campos" (telefone e e-mail ainda não preenchidos) e as marcações "Telefone não informado" e "E-mail não informado", com atalho para preencher cada um.

Obs.: O aviso e as marcações em vermelho não significam erro. Eles apenas indicam que faltam telefone e e-mail para as próximas etapas (Pré-Cadastro e Reserva).

O lead ainda é válido? Vou perdê-lo?

Sim, o lead é válido. Não, você não vai perdê-lo. Um lead que chega com o LID é reconhecido pelo sistema, não é bloqueado e não é descartado por estar "sem telefone".

• Ele é criado e fica disponível para atendimento normalmente.
• O LID evita que o mesmo contato entre duplicado: se o mesmo LID chegar de novo, o sistema reconhece que é o mesmo lead.
• Você não precisa alterar nenhuma configuração da sua conta para receber esses leads.

O que fazer (passo a passo)

Para avançar o lead até as etapas de Pré-Cadastro e Reserva, é preciso completar telefone e e-mail. Faça assim:

1. Abra o lead que está com o aviso "Lead com dados obrigatórios pendentes".
2. Clique em "Preencher dados" (no topo) ou diretamente sobre "Telefone não informado" / "E-mail não informado" no bloco de identificação.
3. Informe o telefone e/ou o e-mail do contato e salve.
4. Pronto: o contador passa a indicar os campos preenchidos e o lead fica liberado para seguir para Pré-Cadastro e Reserva.

Dica: sempre que possível, obtenha o telefone e o e-mail no primeiro contato. Isso garante que o lead siga sem travas até a reserva.

Perguntas frequentes

• Se o LID já identifica o lead, por que ainda preciso do telefone e do e-mail? 
  O LID identifica o contato, mas as etapas de Pré-Cadastro e Reserva exigem telefone e e-mail para funcionar. Por isso o sistema pede que esses dados sejam completados antes de avançar.
• Preciso mudar alguma configuração para receber leads com LID? 
  Não. As opções de obrigatoriedade da sua conta continuam as mesmas. O LID passou a ser aceito automaticamente no lugar do telefone.
• O aviso em vermelho é um erro? 
  Não. É apenas um lembrete de que faltam telefone e/ou e-mail. O lead continua válido enquanto esses dados não são preenchidos.
• E os leads antigos, sem LID? 
  Continuam funcionando exatamente como antes, identificados por telefone e e-mail. Nada muda para eles.
• Dois leads podem chegar com o mesmo LID? 
  Não. O LID funciona como identificador único: se o mesmo LID chegar novamente, o sistema entende que é o mesmo contato e evita a duplicação.

Precisa de ajuda?

Se o lead com LID não aparecer, ficar travado mesmo após o preenchimento de telefone e e-mail, ou se você tiver qualquer dúvida sobre o comportamento descrito neste artigo, entre em contato com o Suporte do CV CRM. Tenha em mãos o número do lead (ex.: #291764) para agilizar o atendimento.

BOAS VENDAS!