Abertura de Assistência Técnica através do Módulo Atendimento - Painel do Gestor

 
No CV, é possível abrir um atendimento e selecionar um assunto e subassunto. Além disso, após abrir o atendimento você poderá, com as permissões habilitadas corretamente, criar e visualizar tarefas, visualizar o histórico, editar resposta, assim como é possível gerar uma Assistência Técnica.

Confira neste artigo:

• Pré-requisitos
• Abrindo uma Assistência Técnica através do Módulo Atendimento

Pré-requisitos 

• Para abrir uma assistência técnica através do Módulo de Atendimentos é necessário que o seu perfil de acesso tenha as seguintes permissões liberadas (aba "Relacionamento"):

• Ter assunto do tipo Assistência Técnica

Ao criar um Assunto de Atendimento, para ser possível abrir uma assistência técnica através dele, o campo “Assistência Técnica” deverá estar como “Sim”, caso contrário não será possível fazer a abertura da assistência.

Obs.: para facilitar, você pode criar um atendimento no qual o Assunto seja Assistência Técnica e criar os subassuntos relacionados.

Abrindo uma Assistência Técnica através do Módulo Atendimento

A criação de uma Assistência Técnica por meio do Módulo Atendimento é um processo simplificado. Após a configuração do assunto conforme o pré-requisito indicado, basta realizar o cadastro de um atendimento e selecionar o assunto previamente cadastrado, garantindo a permissão para assistência técnica. Dessa forma, ao cadastrar o atendimento, a Assistência Técnica será automaticamente gerada.

Para saber mais sobre o cadastro de atendimentos, clique aqui.

  

Após inserir e cadastrar o atendimento com assunto de Assistência Técnica, no menu lateral do administrar do atendimento, clique no ícone de chave que representa a Assistência Técnica.



Nesse menu, você consegue visualizar: ID, situação, data, hora, cliente (o nome cadastrado no sistema), itens e localidade.



Além disso, temos 3 botões:

• Mensagem: ao clicar, é possível redigir uma mensagem e enviar que a mensagem ficará salva na assistência.

Obs.: para que uma mensagem seja visível ou enviada ao cliente, é necessário enviar a mensagem através do administrar da assistência. 

• Ficha: é aberta a ficha de ordem de serviço da assistência que você pode salvar e imprimir.

• Abrir: será aberta a tela do administrar da assistência técnica criada ao abrir esse atendimento.

Obs.: conforme aviso em tela, é permitido somente uma assistência técnica por atendimento.

Para saber como administrar uma Assistência Técnica, clique aqui.