Gestão dos Atendimentos - Painel do Gestor

Criada por Gustavo Vidal, Modificado em Qui, 8 Mai na (o) 5:25 PM por Gustavo Vidal

A Gestão dos Atendimentos é uma das maneiras que o CV tem para a visualização dos atendimentos de uma forma simples em formato de lista com colunas, onde cada coluna possui uma informação do atendimento.

Pré-requisitos

Para visualizar a tela de atendimentos é necessário que o seu perfil de acesso tenha a seguinte permissão liberada (aba "Relacionamento"):

Conhecendo a listagem de Atendimentos

No menu “Relacionamento” clique em “Atendimentos”.

Na tela de Listagem dos Atendimentos, você consegue visualizar a quantidade de atendimentos ativos, novos, em andamento, e todos.

Também é possível visualizar:

Dados do atendimento: é possível visualizar o se o SLA está no prazo ou vencido, o número do protocolo e a data do cadastro do atendimento;
Dados do cliente: é possível visualizar o nome do cliente, e para visualizar o documento e o e-mail, passe o mouse por cima;
Informações: é possível visualizar qual o assunto, o(s) subassunto(s) e se tem assistência ativa;
Dados da unidade: é possível visualizar qual o empreendimento, bloco e unidade (caso tenha bloco e unidade) do atendimento;
Responsável: é possível visualizar qual a imobiliária, corretor, o nome do responsável e o nome de quem criou o atendimento;
Situação: é possível visualizar a situação do atendimento, em relação ao Workflow de Atendimento.

Em “Opções”, ao clicar em “Ficha”, você poderá imprimir a ficha com os dados do atendimento. Além disso, ao clicar em “Abrir” você será redirecionado a tela de administrar daquele atendimento. Você consegue saber qual a prioridade daquele atendimento, de acordo com o círculo, por exemplo, o círculo laranja indica que a prioridade é normal e o vermelho é prioridade alta.

Além disso, no ícone vermelho do meio você poderá criar uma interação no atendimento. Ao clicar nele, abrirá uma área para você selecionar o canal (ChatBot, E-mail, Telefone), adicionar uma descrição da interação e anexar arquivos. Depois, é só clicar em "Salvar".

Ao salvar uma interação, ela ficará registrada na área "Descrição da Solicitação".

Obs.: as interações são apenas para registro do gestor, ou seja, ao escolher o canal "E-mail" não será enviado um e-mail para o gestor e/ou para o cliente. Caso você converse com o cliente por meio de um desses canais, você poderá registrar a conversa e arquivos para salvar no atendimento.

Para visualizar os filtros de listagem, clique em “Filtrar e Ordenar Listagem”.

Você poderá filtrar os atendimentos por:

Dados do Atendimento: ID, Protocolo, Data de cadastro, SLA Vencido, Atendimento disponível para o cliente;
Dados do Cliente: Nome, E-mail, Documento;
Informações: Assunto, Subassunto, Tem Assistência (Ativos), Tag;
Dados da Unidade: Empreendimento, Bloco, Unidade;
Responsável: Imobiliária, Corretor, Responsável, Criador, Origem;
Situação: é possível selecionar uma ou mais situações do Workflow de Atendimentos;
Opções: Próxima Ação (Ativos), Prioridade, Ordenar pelo campo, Em ordem.

Além disso, outra maneira de filtrar os atendimentos é clicando em Ativos, Novos, Em Andamento, ou Todos. Se você clicar, por exemplo, em Ativos, serão listadas apenas os atendimentos que estão ativos.

BOAS VENDAS!