Configurando Alertas de Novos Atendimentos para Times de Atendimentos - Painel do Gestor

Criada por Gustavo Vidal, Modificado em Qui, 8 Mai na (o) 5:48 PM por Gustavo Vidal

Toda vez um que novo atendimento for aberto, o Time de Atendimento pode ser informado através de um alerta. Contudo, para isso acontecer é necessário realizar uma configuração para esses disparos.

Confira neste artigo:

Configurando o Usuário Administrativo
Vinculando o Usuário ao Time de Atendimento
Vinculando o Time de Atendimento ao Assunto
Criando um E-mail/SMS Automático

Configurando o Usuário Administrativo

O primeiro passo da configuração de alertas para os usuários dos times é liberar a permissão “Recebe e-mail das ações do workflow” nos usuários administrativos que integram o time que você deseja que receba o alerta.

Além disso, é necessário liberar a permissão “Recebe e-mail de alerta de criação de atendimento”.

Vinculando o Usuário ao Time de Atendimento

Com as permissões configuradas no Usuário Administrativo, o segundo passo é ter esses usuários vinculados a um Time de Atendimento.

Para saber como criar um Time de Atendimento, clique aqui.

Vinculando o Time de Atendimento ao Assunto

Ao criar um assunto em Assuntos dos Atendimentos, é possível associar um ou mais times a esse assunto. Assim, para o time receber os alertas, é necessário associar o Time de Atendimento ao(s) assunto(s).

Para saber como criar um Assunto e Subassunto, clique aqui.

Criando um E-mail/SMS Automático

Com as configurações anteriores feitas, na tela de E-mail/SMS Automático, crie um e-mail/SMS do tipo “Novo atendimento interno – Não visto pelo cliente (gestor)”, "Novo atendimento público aberto pelo cliente (gestor)" ou "Novo atendimento público aberto pelo gestor (gestor)".

Dessa forma, será enviado um e-mail para os usuários gestores ou integrantes do time escolhido informando que um atendimento interno foi aberto, um atendimento público foi aberto pelo cliente ou um novo atendimento público foi aberto pelo gestor.

Assim, serão exibidos três campos: Usuários, Assuntos e Times do atendimento. Para o time receber os alertas, no campo "Time de Atendimento" selecione o time que você configurou anteriormente.

Dessa forma, toda vez que um atendimento do(s) assunto(s) que você configurou for aberto, os usuários do Time de Atendimento receberão um e-mail/SMS de alerta.

BOAS VENDAS!