No Administrar dos Atendimentos, na área de responder atendimento é possível adicionar uma interação do atendimento. Nessa interação, há a opção de selecionar um canal e ele funciona como um indicativo, por exemplo, se o cliente entrou em contato com você por telefone você pode selecionar o canal “Telefone” e descrever o que vocês conversaram.
Para poder selecionar “Telefone”, você precisa cadastrar anteriormente em “Canais”.
Confira neste artigo:
Pré-requisitos
Para visualizar/cadastrar um novo canal, é necessário habilitar as permissões no perfil de acesso (aba "Relacionamento"):
Como cadastrar um canal
Pesquise por “Canais”.
Em seguida, clique em “Criar um novo canal”.
Em “Nome” você deve nomear o canal, por exemplo, Telefone, E-mail, ChatBot etc.
Lembre-se de deixar “Ativo”, caso contrário você não conseguirá utilizar esse canal em outras funcionalidades do sistema.
Visualização no Administrar do Atendimento:
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