Gatilhos da Fila de Pesquisa - Painel do Gestor

Os gatilhos da fila de pesquisa são formas de automatizar o envio dessa pesquisa para um determinado grupo de pessoas, assim que uma condição (gatilho) for cumprida. Com sua pesquisa criada, clique “Opções” > “Fila de Envio”. É possível configurar gatilhos do tipo: Reserva, Leads, Pré-cadastro, Atendimentos, Assistência Técnica, Empreendimentos, Repasses, Vistorias, Visitas e Pessoas.

Confira neste artigo:

• Pré-requisitos
• Gatilhos da Fila 
• Cadastros necessários

Pré-requisitos

Para cadastrar um gatilho de fila é necessário que o seu perfil de acesso tenha as seguintes permissões liberadas (aba "Relacionamento"):

Gatilhos da Fila da Pesquisa de Satisfação

Clique em “Adicionar à fila (Gatilhos)”. Aqui, é possível visualizar os dez tipos gatilhos, cada tipo serve para enviar a pesquisa de satisfação para um tipo de pessoa. Caso queiramos, por exemplo, criar uma pesquisa para clientes em reserva, devemos clicar na opção "Reservas", e a mesma lógica serve para as outras opções.

Clique no tipo de gatilho que deseja adicionar. Em nosso exemplo, iremos mostrar o gatilho de “Atendimentos”, porém a configuração dos demais tipos de gatilho é similar, com apenas alguns campos diferentes.

Com exceção de “Empreendimentos” e “Pessoas”, todos os tipos de gatilho têm como campos obrigatórios “Tipo” e “Momento”. Todos os filtros disponíveis nos tipos de gatilhos se somam, ou seja, caso você configure os campos "Tipo" e "Momento", o e-mail do cliente só entrará na fila da pesquisa de satisfação se ele satisfazer às condições dos dois campos cadastrados, "Tipo" e "Momento". Os campos que estiverem vazios não são considerados no gatilho. São obrigatórios todos os campos que estiverem escritos em negrito e com um asterisco (*).

Obs.: em “Empreendimentos” e “Pessoas” há apenas “Momento” como campo obrigatório.