Gatilhos da Fila de Pesquisa - Painel do Gestor

Criada por Gustavo Vidal, Modificado em Qui, 8 Mai na (o) 5:07 PM por Gustavo Vidal

Os gatilhos da fila de pesquisa são formas de automatizar o envio dessa pesquisa para um determinado grupo de pessoas, assim que uma condição (gatilho) for cumprida. Com sua pesquisa criada, clique “Opções” > “Fila de Envio”. É possível configurar gatilhos do tipo: Reserva, Leads, Pré-cadastro, Atendimentos, Assistência Técnica, Empreendimentos, Repasses, Vistorias, Visitas e Pessoas.

Pré-requisitos

Para cadastrar um gatilho de fila é necessário que o seu perfil de acesso tenha as seguintes permissões liberadas (aba "Relacionamento"):

Gatilhos da Fila da Pesquisa de Satisfação

Clique em “Adicionar à fila (Gatilhos)”. Aqui, é possível visualizar os dez tipos gatilhos, cada tipo serve para enviar a pesquisa de satisfação para um tipo de pessoa. Caso queiramos, por exemplo, criar uma pesquisa para clientes em reserva, devemos clicar na opção "Reservas", e a mesma lógica serve para as outras opções.

Clique no tipo de gatilho que deseja adicionar. Em nosso exemplo, iremos mostrar o gatilho de “Atendimentos”, porém a configuração dos demais tipos de gatilho é similar, com apenas alguns campos diferentes.

Com exceção de “Empreendimentos” e “Pessoas”, todos os tipos de gatilho têm como campos obrigatórios “Tipo” e “Momento”. Todos os filtros disponíveis nos tipos de gatilhos se somam, ou seja, caso você configure os campos "Tipo" e "Momento", o e-mail do cliente só entrará na fila da pesquisa de satisfação se ele satisfazer às condições dos dois campos cadastrados, "Tipo" e "Momento". Os campos que estiverem vazios não são considerados no gatilho. São obrigatórios todos os campos que estiverem escritos em negrito e com um asterisco (*).

Obs.: em “Empreendimentos” e “Pessoas” há apenas “Momento” como campo obrigatório.

Os filtros variam para cada tipo de gatilho. Em “Tipo” temos como opções os gatilhos:

Alteração de Situação: o e-mail do cliente entrará na fila de envio da pesquisa no momento que o atendimento dele entrar na situação do workflow de atendimentos cadastrada no campo "Situação destino".
Criação de Atendimento: o e-mail do cliente entrará na fila de envio da pesquisa assim que seu atendimento for criado.
Finalização de Atendimento: o e-mail do cliente entrará na fila de envio da pesquisa assim que o atendimento dele for finalizado.

Em “Momento” temos os seguintes gatilhos:

Alteração de Situação;
Dias após a alteração.

Os demais campos são opcionais e em cada um deles, temos gatilhos diferentes, específicos para o tipo de gatilho em questão.

Cadastros necessários

1. Perguntas das Pesquisas ✅
2. Cadastro da Pesquisa ✅
3. Associando das Perguntas nas Pesquisas ✅
4. Resultado da Pesquisa ✅
5. Fila de Envio da Pesquisa
6. Gatilhos da Fila da Pesquisa ✅

BOAS VENDAS!